航班起飞50分钟后女乘客求助燃气灶忘关，机组针对此事采取了哪些举措？

Question

如题所述

Answer 1

家中煤气忘关会造成无法预知的严重后果，接到旅客求助以后，该航班乘务长在安抚旅客不要着急的同时，立即向机长回报，在将旅客诉求告知以后，机组便迅速采取了联系签派员的应急处置措施。当签派员通过卫星电话接到机组的求助信息，第一时间与旅客所在小区的物业公司进行了联系，希望物业能够协助查看旅客家中的燃气状况。幸运的是旅客的担心是多余的，家中燃气其实已经关闭阀门，并不存在安全隐患，不过家门没有锁闭倒是真的，看来这位旅客平时也是典型的丢三落四的性格。

经常乘坐民航飞机的旅客都很清楚，一旦飞机起飞，如果没有人命关天的事情，飞机是不会轻易改变原定飞行计划的，但该航班旅客反映的情况稍有不慎就会导致严重事故，无奈之下机组只能通过卫星电话与地面联系。此次事件虽然是虚惊一场，但也从客观角度告诉我们，在离家出远门的时候，家中的电、水、气需要确定安全，才能放心出门，当然，出门落锁也是基本操作，无论工作多忙也不能在这些细节上出问题。

如果不是机组反应及时，并且地面、空中以及物业三方联动，该旅客的家中很有可能进入陌生人而造成财物损失，表面来看是机组利用紧急措施帮助旅客避免了损失，但实质上是为了避免引发更大的安全事故才采取的措施，两者之间有着截然不同的性质。无论是煤气忘关还是大门忘锁，对于旅客个人来说都存在安全隐患，但煤气没关是关乎公共安全的大事，在其说明情况以后，无论真假机组都不可能冒险。

总而言之，民航班机在飞行过程中，任何突发情况都可能遇到，这对整个机组来说都是严峻考验，从此次事件的处置结果来看，机组的职业素养和专业能力都是过硬的。而对于这位旅客来说，因为自己的不小心，而导致整个机组、签派员以及小区物业虚惊一场，如此沉重的代价，希望能够改变其粗心大意的毛病。

Answer 2

在生活中可能很多的朋友都会出现这样的情况，就是在自己出门之后忽然想起自己家里面的煤气没关或者是门没有关的，这是非常可怕的一件事情，有的人是记性不好，已经关了心里面又不能确定，当然了也有的人是真的忘记关了。这不在南京飞往昆明的一架航班上，乘务长就接到这样特别的求助，一位女乘客说家里面的燃气灶好像没有关，希望能够联系一下物业，帮自己关一下。

一：通过卫星电话联系签派员。

而乘务组的人也是非常和善的，竭尽全力给乘客解决问题，忘记关燃气灶这也是一件很危险的事情，所以机组就通过卫星电话联系到了地面上的签派员，之后又让签派员帮忙联系一下物业，告知物业楼层，门牌号和密码，这样可以帮助自己去关一下火。

二：结果燃气灶关了门没关。

最终经过物业的查看结果就是燃气是处于关闭的状态，但是门是真的忘记关了。可能是女乘客出门太过于着急，在飞机上的时候忽然想起来有什么事情忘记了，不确定是燃气或者是门没关，所以只能求助乘务组的人。也有的网友搞笑表示女主人肯定是知道门没关，专门让物业帮忙去关门的。

三：出门一定要检查好。

人是越急越乱，尤其是要出门的时候不是忘了这个就是忘了那个的，所以尽量控制好时间，这样就可以不慌不忙的出门了。而且出门之前一定要检查好家里面的水电，燃气是否都处于关闭的状态，最后带上门就好了。

幸亏女乘客想起来家里面有东西没关赶紧联系物业，开着门就走了这也真的是心大，万一有坏人进去是非常危险的，所以一定要确认关门之后再离开。

Answer 3

机组通过卫星电话联系上公司签派员，通过签派员联系物业协助查看。物业到张女士家查看后回复：燃气是关闭状态，只是门没关。

Answer 4

机组人员联系公司签派员、通过公司联系物业、安抚女乘客情绪、开导女乘客、告诉乘客最终情况等，最终圆满解决了此问题。