第1个回答 2022-08-02
个性化的含义是给用户提供具备用户个性特点的服务。以往在服务行业我们想到个性化服务，我们就头疼。
因为个性化就意味着非标准也就意味着多样化，也就意味着培养的复杂程度，以及员工的管理复杂度。同时员工个性背景的多样性也会加剧这个复杂的程度，而复杂度则意味的是成本，要如何降低定制成本？
这里需要我们切换一个思维，想象一下乐高的积木，它是由几组标准化的零件组成，这些零件拆分的很细，就如同物质的分子。但是通过不同的组合，形成了形态各异的个性化的乐高积木产品。
因此从最基本的组成单位来看，乐高积木是高度的标准化、可以批量的大生产，但是从最终的产品来看，它又是具备形态各异以及个性化的。
因此个性化的用户体验也来自于“标准化”的服务流程。
而这里标准化应该是极致的，也就是说每一个服务的动作都是不能再往下切分，这样才能找到组合的分子，而找到这些分子就需要依靠数据的力量。而这个也是当我们既追求个性化服务也追求服务的数量级的情况下，基于大数据来切割服务流程实现极致标准化才是唯一的解决方法。