外地电话打12345投诉电话要加区号。在不同区域拨打想要的“12345”有一定诀窍的。例如，如果人在江阴或者宜兴想要拨打无锡市区的“12345”则必须在“12345”前加拨无锡区号“0510”。
如果人在无锡市区想要拨打江阴或者宜兴的“12345”，则需要在“12345”前加拨“816（江阴）”或“807（宜兴）”；如果人在无锡市范围以外，则统一在上述号码前加拨区号“0510”。
“12345”热线是推进“
简政放权、放管结合、优化服务”，转变
政府职能、提高效能的重要举措。
“12345”一直致力于解决非紧急救助的服务热线，是建立统一的政务咨询投诉举报平台，其主要目的是确保群众来电反应的问题事事有
回音，件件有着落。
热线按照“统一平台、统一标准、统一受理”的模式运行，是除110、119、120等报警和应急电话外，统一的集咨询求助、建言献策和反映问题为一体的政府服务热线平台。“12345”热线已成为各地政府疏通渠道、掌握民情、科学执政的重要内容。