拼多多售后处理可以电话联系客户吗

Question

如题所述

Answer 1

拼多多售后处理可以电话联系客户的，不过客服联系客户的话，如果客户设置的有骚扰拦截，客服电话可能会被系统拦截。

打开手机上的拼多多，点击右下角的个人中心，点击个人中心下的官方客服，选择官方客服进入对话，输入投诉，选择人工服务即可。

拼多多售后客服处理买家投诉的建议时应该如何做：

首先，接纳意见、诚意致歉。当顾客完成选购、结账、确认收货这一系列行为时，意味着第一层销售服务已经完成;第二层销售服务普遍是由顾客收货后对商品的不满引起的，售后客服在这个过程中承担着重要的角色。

无论是由于自身期望过高导致对商品不满意，还是商品在质量上存在问题，对于顾客的种种不满和吐槽，售后客服都应主动询问并接纳顾客的意见。

即使是出于顾客的原因，也不能急于争辩，应当站在顾客的角度，了解顾客内心的真实想法。总之，充满诚意的道歉和耐心的倾听，是处理顾客投诉的理想开端。

其次，探寻真相、积极解决。通过初步的沟通后，能大致了解到顾客是出于什么因素对商品感到不满，接下来便是进一步的探索顾客不满的真相。售后客服也切记不能回避责任，毕竟一个完整的销售过程并没有结束，最后需要做的便是让顾客的满意值尽量达到最高。

此时，客服可以尝试劝导顾客相信自己的选择，如果顾客仍旧不满意，则需要积极配合顾客退换货，或是赠送小礼品和红包礼券，以尽可能的弥补顾客的心理预期损失。