电商代运营怎么做

如题所述

电商代运营其实就是扮演着类似于网络渠道代理商的角色。帮没有精力运营的店铺管理及运营线上商铺。一般这种服务各地区都有,但是分辨好的运营商是重点1代运营的历史

最知名历史也很永久的专注电商代运营的公司是美国的gsi,95年成立,最开始为几个体育品牌代运营,主要合作平台是ebay,99年就上市了,后面平台拓展到了amazon,类目从体育用品拓展到了消费电子/化妆品/碟片,并且提供库存配送服务,建成了自己的callcenter,以及全套订单处理系统,口号是“提供整套电子商务解决方案“,2011年被ebay收购。

ok,从这里可以知道,一个专业完美的代运营需要:

a5年+的电商从业经验,并且对所涉及的商品类目有充分的了解和积累

b能提供仓储物流服务

c全套前后端的系统,包含:商品处理/订单处理/多渠道下单(如果是接多平台的话必须自建系统,这也是价值链中非常重要的一环,而且一个成熟的代运营必然要接多平台的,不会所有的鸡蛋放一个篮子吧)

dcallcenter

e强大的前端包装与营销能力/用户运营能力/深入了解品牌商的需求

目前国内还看不到这样的巨头公司存在,具体原因下面会说

国内代运营的历史与现状

随着以淘宝为代表的国内电商的逐年发展,引发无数的传统企业试水电商,但苦于不懂互联网也不懂电商,没有相关的人才梯队做支撑,迅速的引发大量的电商代运营外包需求,若干代运营公司就此诞生。

代运营公司和品牌商之间的关系比较复杂,先说一下盈利来源,大概就是基础服务费+佣金,基础服务费这部分在行业刚开始发展的时候还有,随着代运营公司的泛滥市场饱和后,这部分费用现在基本也没有了。

主要的来源就是佣金了,佣金一般和流水挂钩。

也有的会有保底协议,如果没有达到最低的流水,可能一分钱都拿不到。

目前国内95%以上的所谓代运营公司,其实严格意义不能叫代运营,经销商都算不上,叫客服外包商比较合适,a对货源没有话语权

b没有物流,不负责供应链,c他们经常为了销量打价格战,拉低品牌商的品牌形象,且让品牌的价格体系更加混乱

他们做的也就做做简单的前端展示,客服做一下引导,遇到一些突发问题也没有解决方案,把问题都抛回给品牌商。一般这样的公司要不压根就没品牌商愿意合作,要不就是合作很短的时间后就被品牌商所抛弃。

d很多人都是对电商略懂皮毛,3-5个人拍拍脑袋就开始搞了,最基本的数据挖掘能力都没有,专业度上需要打问号。

目前国内活得还不错的几家专注电商代运营的公司为:五洲在线/宝尊/兴长信达等几家,具体名字我也不太记得了。

这几家做得不错的原因大概可以归纳为:

a对品类足够了解,比如做服装品牌,会出专业的方案给到品牌商,1在什么时候推什么产品,2不同的平台用户群属性不同,要推相匹配的产品,需要有选择的能力。

3推出来的商品是新品,库存,还是网络专供,都需要有一套非常严密而专业的逻辑。这里需要时间的沉淀和积累,不交学费估计玩不转这个。

4不打价格战,维护品牌商的价格体系。(这点比较难,很多时间到了一定阶段就不得不打了,流水上不去拿不到佣金,拿不到佣金公司活不下去,这是个技术活-_-)

5强大的营销策划能力,代运营的位置比较特殊,后面有品牌商,前面有平台,终端有客户,既要满足品牌商对活动/广告/文案的品牌要求,又要满足平台商的各种规范,还要适应用户的各种口味,又是个技术活,呵呵

b选择的品牌商靠谱,确实诚心发展电商渠道,且有比较强大的渠道控制能力,比如在线上线下打价格战的时候,第一时间是去沟通各方寻求解决方案,而不是为了份额更大的线下市场直接放弃线上,或者把原本属于线上的资源挪走。

c需要有强大的渠道能力

1在最短的时间内,在资源允许的情况下尽可能多的接入大的平台,比如淘宝,京东,亚马逊

2能迅速的搞定大平台的关键接口人,这里前端是需要比较强的销售和公关的能力,比如你做淘宝女装,弄半天淘宝女装的关键负责人都不知道你是谁你还混个啥?

3能深入的了解平台侧的未来业务方向和重点,不断调整自己的方案与之匹配,坐顺风车。

d存储物流能力,必须发展自己的仓储物流。

eit能力,有能力开发和维护各种前后端的it系统保证业务能无缝的运转起来。比如家电代运营,你就需要把淘宝京东亚马逊库巴的平台都打通,才能把订单分配给当地的服务部门进行上门服务。

f整体规划能力,有比较多的精力去做在线服务的标准与规范,并不断完善它。

好了,上面说的这些已经很多,而且比较难做到。即便你真的做到了,也有被品牌商甩开的风险,因为通过几年的电商发展,电子商务已经深入人心,传统企业明里暗里也稍微能摸到一些门道了,而且大品牌在整个页面展示风格/文案/品牌推送的方式方法上都有自己的想法,隔了一层效果毕竟要打折,久而久之矛盾就会激化,激化到极限就是哥们自己干了,你走吧:)(这个问题连最开始谈到的gsi都遇到过,更别提其他代运营公司了)

代运营也就开始的时候钱好赚,现在越来越难,这2年死了好多代运营的公司。

国内大部分的公司最多只能称之为经销商,运营还谈不上。

另外国内的品牌商对电商这个东西已经逐步回归理性了,不像以前那么热情高涨了。

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第1个回答  2023-07-14
电商代运营的执行可以包括以下关键步骤:
1. 目标设定:与品牌或商家明确合作的目标和需求。了解他们希望实现的销售增长、品牌曝光等具体目标,并基于这些目标制定运营策略。
2. 店铺搭建和优化:协助品牌或商家在电商平台上建立和优化店铺。这包括设置店铺信息、设计页面布局、优化店铺搜索引擎优化(SEO)等,以提升店铺的展示效果和用户体验。
3. 商品管理:帮助品牌或商家管理商品信息、图像和库存等。确保商品信息准确完整,图片质量高,并及时调整库存状况。
4. 销售推广:制定并实施适合的销售推广策略,以增加品牌曝光、吸引潜在客户并促进销售。这可能包括广告投放、搜索引擎营销(SEM)、社交媒体营销、优惠促销等。
5. 订单处理和售后服务:处理客户订单,确保及时、准确地发货和配送。提供良好的售后服务,包括退换货处理、客户咨询解答、评价回复等,提升客户满意度。
6. 数据分析和报告:收集和分析关键数据,包括流量、销售、转化率等,以便评估运营效果并进行优化策略。定期向品牌或商家提供详细报告,展示店铺的运营情况和关键指标。
7. 持续优化和改进:根据数据分析和市场反馈,调整和优化运营策略,以及改进店铺的运营效果和销售结果。不断跟进电商平台的政策和变化,及时适应并应对市场动态。
重要的是,电商代运营的执行需要根据品牌或商家的具体情况进行定制化。代运营公司需要与品牌或商家保持良好的沟通,了解他们的需求和目标,根据其品牌形象、目标市场和产品特点制定相应的策略和方案。持续的合作和紧密的合作,以确保代运营的顺利进行和最终的商业成功。