网吧管理

Question

各位大哥.大姐帮我参看下规定的制度怎么样（会不会太严格.还少什么）？说说理由
员 工 守 则
为提高本网吧服务质量，提高团结合作精神和调动员工的积极性与良好工作面貌,本网吧实行以管理制度, 本网吧员工共同遵守，努力创建让顾客放心满意、树良好口碑的效果，走品牌发展！
凡网吧各职能部门员工，均认为认同并执行以下制度规定：
1. 上班不得迟到；
2. 上班期间需穿工作服，佩带工作证；
3. 不得与顾客发生争吵；
4. 上班期间不得上网或间接上网（除网管）；
5. 严禁不利于员工内部团结，严禁拉帮结派；
6. 各司其职，不得做工作以外的事情；
7. 请假需提前一天报告，等待批准；
8. 未经批准不到班者，情节严重一律开除（扣除工资）；
9. 人格有志，员工辞职必须提前10天报告，等待批准；
10. 特殊情况下，需服从上级的工作安排；
11. 对网吧造成严重损失的一律开除（扣除工资）；

公司鼓励工作人员多提合理化建议,使网吧效益明显提高的；探索改革被采纳的；有突出表现的；保护网吧利益的；积极和坏人坏事做斗争；避免网吧损失；抵制歪风邪气；揭发检举徇私舞弊的；可领取奖金或增加工资
岗位工作范围与职责
一．保洁员
1. 保持网吧的清洁整洁，发现桌面.地上杂物及时处理；
2. 每2小时巡逻一次，发现杂物及时处理（如：瓶子）；
3. 垃圾桶里杂物及时处理；
4. 每个礼拜洗烟灰缸一次（与服务员同做）；
5. 每个月擦键盘2次，显示器1次（与服务员同做）；
6. 网吧有情况及时向上级汇报；
7. 特殊情况需服从上级工作安排。

二．服务员
1. 顾客叫“服务员”及时回应；
2. 保持网吧的清洁整洁，发现桌面.地上杂物及时处理；
3. 19：00 后接替保洁员巡逻任务；
4. 每个礼拜洗烟灰缸一次（与保洁员同做）；
5. 每个月擦键盘2次，显示器1次（与保洁员同做）；
6. 网吧有情况及时向上级汇报；
7. 特殊情况需服从上级工作安排。

三．网管
1. 顾客叫“网管”及时回应；
2. 每2小时巡逻一次，发现机器故障（如：死机）及时处理，110系统签到；
3. 高峰期不准上网（19：00——22：00）；
4. 23：00接替“服务员”工作；
6. 网吧有情况及时向上级汇报；
7. 特殊情况需服从上级工作安排。

四．技术员
1. 基本的电脑维护；
2. 局域网和网络的安全；
3. 更新游戏等软件。
五．收银员
1. 熟练操作电脑和收费软件，熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的销售；
2. 严格按照先登记身份证，后（收钱）开卡，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡；（未成年人不得开卡）
3. 如遇客人要求赊帐，要语气温和态度坚决的拒绝；
4. 做好每日进货.签单等账目详细登记；收银员交接班必须2人同时清点；收银台现金如有差错将由收银员个人承担经济责任；
5. 除了工作人员外，任何人未经批准不得进入收银台；
6. 收银台现金只能由负责人支取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任有收银员承担；
7. 保持收银台干净.整洁；
8. 网吧有情况及时向上级汇报；
9. 特殊情况需服从上级工作安排。
工作人员有9个

Answer 1

　　这是我在网上找的

　　一、网吧员工制度表

　　工作制度：
　　1、员工必须服从上级的统一工作安排及指导；
　　2、员工上班必须准时，不准迟到、早退，每天按时到岗，不擅自离岗、串岗。迟到十分钟罚款五元，半个小

　　时者罚款十元，迟到二小时以上按旷工一天处理。，要是特别事情要迟到要在上班前20分钟打电话通知主管。
　　3、 上班要穿统一的工作服，佩戴工作证。
　　4、 请事假必须提前一天向主管书面请假，得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。
　　5、 每个班次的服务员、网管、收银员都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户

　　机上网（如挂游戏在客户机上）。
　　6、 上班时间禁止离岗，如有特殊的事情得到主管允许后方可。
　　7、 如员工请事假的，应写好请假条，提前交给主管，得到允许后方可请假，换班需与同事相互协商好以后，

　　再转交到主管准核。
　　8、 上班时间服务员不准老站在客户后面时间过长（服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动，应及

　　时通知客人是否是其朋友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品）。
　　9、 各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台（技术问题例外）。
　　8、 各员工下班后不得在网吧里，（打闹，喧哗，）（普通聊天开玩笑可以，但不准过分）不准打搅工作员工

　　……
　　10、 不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵。而应报告

　　上司，或者两人在下班后协商解决。
　　11、 各员工如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时，如蓝屏、死机，应详细记录该机子、状况。应将记录单

　　交给技术员主管和网管。
　　12、 如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。不得[拘为己有].
　　13、 要爱护公共设施、设备及各类物品，如有损坏或丢失要照价赔偿；
　　13、上班时间12小时制，正式员工每月每人允许充50小时上网,下班后上网不得超过二个小时，不得转换上网

　　卡，如发现转换没收上网卡一月。顾客占有七层以上的不得上网。高峰期时也不许。保洁员9小时没有休息，如家

　　里有事和你对班的人员协调下，再转告主管准核。离职要提前15天通知管理人员，没有提前15天离职扣除当月工资

　　。

　　二：工作流程

　　收银

　　1、当顾客来到我们网吧时，如该顾客还不是我们网吧的会员，收银员应向他推荐办个会员，并向他说明会员在我

　　们网吧有打折的优惠。
　　2、收银员不能因顾客的态度而有所改变。与顾客交谈时相互让步，不得与顾客大声争辩、吵闹，应保持一种临危

　　不乱的心态去处理突如其来的事情。
　　3、交接班的时候要提前15分钟清点饮料、帐目，保持好吧台卫生环境。不得在上班的时候大声喧哗，吵闹，会客

　　，吃零食，看书。放音乐的声音不得大于顾客的问候声。
　　4、员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银员(技术问题例外)
　　5、收银员要对钱币识别、作假能力要强，要懂的交换班的事物，上网高峰期时，要特别注意识别假钞。要先帮顾

　　客结好帐目后，再开卡。(如:收到假币、点卡充错、帐目不对)多少金额当班收银自己掏腰包。
　　6、每星期一大扫除，需清理收银台华架，柜子，冰箱等等。

　　网管:

　　1、当顾客下机后，网管应及时过去做好该客户机的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅.
　　2、如发现有经常换位置，或者经常走动者，或来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，要特别注意他们的举

　　动。
　　3、网管在不忙的情况下应不定时的巡逻，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动(检查安全，

　　卫生,借此提高服务质量)
　　4、网管交换班，需检查：(电脑的主机，键盘，鼠标，摄像头，显示器，耳麦)清点好方可交换完成，如有欠缺的

　　归当班网管赔偿。
　　5、发现有客户在网吧里睡觉者，应该很有礼貌的把客户叫醒，提醒他不能在网吧里睡觉。
　　6、如遇到，顾客反映的问题要是解决不了,记录下来向技术主管反馈问题。
　　7、高峰的时候尽量帮顾客安顿好，不要冷落了顾客。
　　8、网管晚上的时候自觉开灯箱，电灯，下半夜看情况关灯，空气不好的时候需要开风扇，门窗，让顾客感觉我们

　　这里的空气不会压抑。
　　9、每个星期做一次大扫除，清理机器上的灰尘.
　　10、如有发现顾客钱包、手机等贵重物品放在桌面上，提醒顾客保管好贵重物品。
　　11、网管上班时间不得座在顾客的位子上，不得一直站在顾客后面后面太久，上下半夜班的网管，最少要等三点后

　　方可上网，每二十分钟都要起来观察下场地，不得带上耳麦上网。

　　保洁员：
　　1、保洁员负责保持台面、地面，烟灰缸，洗手间整洁干净。
　　2、上班时间不得擅自离开工作岗位，有特别情况要离开得向主管请假。上班时间不得睡觉。
　　3、每个星期一大扫除，需把玻璃门窗，踏步走道，消防用具，垃圾桶清洗。
　　4、每班卫生间要不定时清理，保持环境卫生，空气流通。垃圾桶里如有垃圾及时倒掉。
　　5、每日早班需清理桌面、烟灰缸、擦键盘、鼠标、显示器、卫生间、垃圾桶等。

　　奖励：
　　每月考核员工制度执行，工作表现优秀的员工将得到公司奖励100元以上的奖励，如果大家都非常优秀需大家投票

　　决定优秀员工(给予特殊奖励)。

　　处罚：
　　如有违反以上规则，将根据实际情况给予处罚
　　(最低金额在30-200元) 如情况严重，则再做处理.
　　处罚的资金会给予工作表现出色的工作人员。

　　你可以到
　　天下网盟看看
　　资料蛮全的
　　http://www.txwm.com/

Answer 2

很多漏洞，你没分俺就不说了，就那条键盘每月擦一次就错了，至少两天擦一次次，客人的烟灰弄得很快脏的。还有一条每2个小时巡逻一次，其余时间都在干什么？我这里的网吧的服务员是经常要走动的。

Answer 3

很正常 还N条扣钱的规定 但是你听你当班老板的就可以 就那点工资 也不回很严格的 把电脑看好 有问题处理下 就可以了

Answer 4

希望你慢慢找到自己路子，别人说的只是参考！