尊敬的三星用户您好：根据您的描述，安卓手机升级系统/固件操作方法有如下三种：1.Fota方式升级：通过手机设定-更多-关于设备-系统更新-更新。此方式升级固件注意事项：1).手机需设置为当前时间2).建议升级时手机有足够的电量最好多于50%。3).手机需要有足够的存储空间(至少1GB USB存储器)。4).网络环境稳定（系统/固件更新版本较大，可能会消耗较多流量，建议升级时可以使用WLAN上网方式操作）。2.Kies方式升级：在电脑中安装Kies软件，安装后手机和电脑通过USB连接，打开Kies软件，如有手机系统/固件新版本时Kies软件会有固件升级提示，点击升级即可。Kies下载链接如下：
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP注意：下载安装时手机与电脑不要连接。若您使用的手机或平板电脑采用的是安卓4.3及以上操作系统，请下载安装Kies3版本。3.送到三星服务中心升级：携带购机发票、包修卡和机器到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助您升级。具体服务中心地址请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！