若是使用的vivo手机,若是面部解锁失败,可按以下方法排查:
1、检查手机亮屏状态
面部解锁支持亮屏情况下解锁,熄屏不支持解锁。可以使用以下方法点亮屏幕:
开启抬手亮屏功能:进入设置--快捷与辅助--智能体感--智能亮屏熄屏--抬手亮屏,开启功能后,拿起手机会自动亮屏
开启双击亮屏:进入设置--快捷与辅助--智能体感--智能亮屏熄屏--双击亮屏,开启功能后,双击屏幕亮屏
按电源键手动点亮屏幕
2、检查功能设置
进入设置--指纹、面部与密码--面部--解锁,需打开此开关,面部才能用于解锁。
3、检查摄像头是否有污渍,是否被遮挡
请您保持前置摄像头清洁并且无遮挡,再尝试面部解锁。
4、检查摄像头是否存在故障
请您打开相机,切换为前置摄像头,使用前置摄像头拍照,照片可以拍摄成功则代表摄像头正常。如果前置摄像头无法使用,请您携带手机和购机凭证前往客户服务中心检测。
5、确认环境光线
如果环境光线过亮或过暗,可能会影响面部识别效果,请您尽量不要在黑暗或逆光环境下解锁,也尽量避免阳光、灯光直射。
*注:暗环境下,可以进入设置--指纹、面部与密码(或 面部与密码)--面部--屏幕补光,提升解锁体验。
6、确认解锁方式是否正确
面部和手机距离过近或过远都会造成摄像头采集人脸图片不完整,请您调整距离,尽量保持在 20~50 厘米左右面部正对手机解锁。解锁过程中不要被帽子、口罩、围巾等物品遮挡面部,尽量露出面部。
7、重新录入面部数据
如果录入的面部数据质量不好会影响解锁体验,可以进入手机设置--指纹、面部与密码(或 面部与密码)--面部,点击"清除面部数据",重新录入面部数据后再查看。
8、部分场景必须通过锁屏密码解锁
由于Android系统的数据加密及保护机制,部分场景必须通过锁屏密码解锁屏幕,主要场景如下:
重启手机后首次解锁需要输入密码
系统升级后
手机使用中未重启过,一直仅使用指纹、面部解锁,3天后必须输入一次锁屏密码解锁。
多次面部解锁失败
9、检查是否使用第三方一键锁屏软件
基于Android系统对锁屏的安全管控,要求第三方锁屏软件解锁屏幕时,必须使用锁屏密码或图案密码解锁,不能使用指纹解锁或面部解锁。建议您卸载第三方一键锁屏软件,使用手机自带的一键锁屏软件。
10、升级系统
请您将手机升级至最新版本使用查看。
11、还原所有设置
进入设置--系统管理与升级/系统管理--备份与重置--还原所有设置
注:还原所有设置不会删除任何软件或文件,仅会还原手机的所有设置,部分第三方应用账号需要重新登录,请确认不影响软件使用后再进行操作。为了您的数据安全,操作前建议您提前备份手机数据。
进入“云服务”APP--云备份/设备云备份--备份数据类型--选择需要备份的数据--返回上一页--立即备份--即可备份相关数据;
注:设备云备份可备份系统数据(包含桌面布局、状态栏与通知(控制中心布局开关等)、闹钟、部分设置选项)、通话记录、短信、应用(仅备份安装包,不包含应用产生的数据)。
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