打12378的技巧:
1、语气要正常,用正常语速说话,要有礼貌。不要发生说着说着就吐槽的情况,不要重复说同样的内容,大家要确保话务人员能够清晰听出你在表达什么。
2、投诉内容要有逻辑,有条理,讲究证据,一一反馈给话务人员,当话务人员要求提供一定的证据时要能够及时答复。建议大家在拨打12378之前先打好草稿,准备好相关的材料。
3、要指出保险公司违法违规的情况,说明自己为什么要投诉举报保险公司,他们有什么过错,自己掌握了什么证据。
4、要明确提出自己的诉求,让工作人员明白你想要怎样的结果,这样他们才好与保险公司进行沟通,不要因为不好意思就模糊需求,想要全额退保就提出退全款的诉求。
12378是怎么处理纠纷的:
当消费者拨通电话后,话务人员会记录你的姓名、电话号码、反映的事件详情以及诉求,并将这些信息录入系统,然后转交给消费者所在地的保险监管机构进行处理。
然后保险监管机构会联系你所投诉的保险公司,说明你的诉求,然后让保险公司方的协商专员主动联系你。一般会在你投诉之后的三天内联系你,所以要保持电话畅通。
如果你的诉求合理的话,一般协商专员就能够做主同意你的诉求;诉求超出协商专员的管理范围,那么则需要向上级进行反映,然后再联系你。
当你和保险公司达成和解的话,会需要签一份调解书,然后联系12378,撤销对保险公司的投诉。