为什么4s店怕你打400投诉?

Question

如题所述

Answer 1

因为400电话直接关系到4S店的收益问题，所以4S店怕你打400投诉。

400指的是该汽车品牌的全国客服热线电话，经这边投诉的案子会被记录到汽车品牌诚信记录，并且在每年的消费者权益保护日向社会统一公布，所以这无形当中给了汽车品牌压力，这也是4s店害怕400投诉的原因。

400电话是直接连线4S店的主机厂的，也就是背后的管理集团，如果投诉上升到与主机厂联系的层次，那么对于4S店的影响就大了。

特别是对于大品牌的4S店，通过400电话的投诉就可能影响到这一家4S店的声誉以及顾客满意度，顾客满意度一旦下降了，那么这件这间4S能够拿到的返点或者绩效就会降低，返点或者绩效降低，拿的钱就少了。

所以从利益角度出发，正规4S店都害怕顾客打400电话，所以基本上不会激化与顾客的矛盾，同样如果出现4S店不讲理的情况，也能通过这个电话制约4S店。

400投诉4s店

400投诉后，厂家会给4S店车返点减少，严重的话会罚款或者扣保证金。4S店在厂家有保证金，厂家对4s店是有客户满意度这一块考核，满意度低的话，厂家会给4S店车返点减少，严重的话会罚款或者扣保证金等。

而且厂家分管区域领导也会给4s店施压，会要求立马解决客户问题，因为厂家对于分管区域领导也是会有考核，分管区域领导里的4S店有问题 ,那厂家也是会找区域分管领导。还有4s店满意度降低 ,也是会影响从厂家拿车，如果满意度低，那热销车型不会先给你，或者给你的量比较少。