为什么说规范服务与个性服务相结合才是优质服务

Question

如题所述

Answer 1

个性服务是非常规服务
个性化服务则是以标准化和多样化为基础，通过面向顾客的细节改善，使产品和服务在最终销售环节上能更多地融合顾客需求
常规服务：
送餐服务、房间清洁 服务、行李服务等
表现形式：
1、一般个性化服务：即只要客人提出要求，就尽最大的可能去
满足客人。这些个性化服务在技术上要求不高，只要求员工
具备积极主动为客人服务的意识，做到心诚、眼尖、口灵、
脚勤、手快。
2、突发服务：客人并不是原有需求，但在店期间发生了需解决
的问题，需要酒店帮助，如果此时服务准确到位，客人将永远
难忘。
3、针对性服务：该服务也不一定高档，但要求服务员有强烈的
服务的意识，想客人所想，有时甚至要站在客人的立场上看
问题。
4、委托代办服务:指客人本人由于各种原因无法亲身办理而委托 酒店代办。