如果你是一名客服代表,你希望从那些一些方面来提升一下自己的素养？

Question

如题所述

Answer 1

一方面作为一名客服代表，我希望在脾气，性格方面有所进步，因为客服常常会遇到一些难缠，难搞，脾气不好的咨询人员，这个时候我们要耐得住性子，要有强大的承受力去化解。
另一方面都是客服代表了，我就更应该提高自己的随机应变能力，在工作当中，肯定会遇到许许多多的难事，奇葩的问题，刁钻的问题。这时候我们最忌讳的就是哑口无言，所以我应该提升自己的随机应变能力，确保无论在何时何地我都可以尽快的找到问题的解决办法。
最后一方面，我还应该提高自己的口语素养，现在在中国大部分消费者都使用普通话，所以拥有一口字正腔圆的普通话也是必不可少的，还有现在的中国越来越国际化，在中国境内也存在许多外国留学生，外国工作者。所以还应该提高自己的英语口语能力，当有外国友人打电话咨询时，确保可以实现流畅的沟通。

Answer 2

承受能力，经得住多大赞美就经得住多大的诋毁。