一方面作为一名客服代表,我希望在脾气,性格方面有所进步,因为客服常常会遇到一些难缠,难搞,脾气不好的咨询人员,这个时候我们要耐得住性子,要有强大的承受力去化解。
另一方面都是客服代表了,我就更应该提高自己的随机应变能力,在工作当中,肯定会遇到许许多多的难事,奇葩的问题,刁钻的问题。这时候我们最忌讳的就是哑口无言,所以我应该提升自己的随机应变能力,确保无论在何时何地我都可以尽快的找到问题的解决办法。
最后一方面,我还应该提高自己的口语素养,现在在中国大部分消费者都使用普通话,所以拥有一口字正腔圆的普通话也是必不可少的,还有现在的中国越来越国际化,在中国境内也存在许多外国留学生,外国工作者。所以还应该提高自己的英语口语能力,当有外国友人打电话咨询时,确保可以实现流畅的沟通。
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考