第1个回答 2014-06-17
电子商务(Electronic Commerce)是随着计算机网络、通信技术的迅速发展,特别是互联网的普及而出现并迅速发展起来的一种崭新的商务运作方式。电子商务包括三大流：信息流、商流和物流。其中物流是基础，信息流是桥梁，商流是载体，资金流是目的。电子商务的迅速发展引发了交易方式的创新,这种创新集中体现在商品的流通过程上,并由此引起流通模式的变革。由于我国还处在电子商务发展的初级阶段,人们往往把注意力集中在信息流、资金流和商流的电子化上,忽视了物流的电子化过程,从而制约了电子商务的发展。物流是电子商务发展的基础，是其保障和利润源泉。 电子商务的保障——物流 物流（Logistics）是指商品在空间和时间上的位移，包括这个过程中的采购配送、物流性加工、仓储和包装等环节中的流通情况。其宗旨在于满足企业与顾客的物流需求，尽量消除物流过程中各种形式的浪费，追求物流过程的持续改进和创新，降低物流成本，提高物流效率。一个成功的物流系统至少应该做到5R，即在正确的时间（right time）、正确的地点（right location）和正确的条件（right condition）下，将正确的商品（right goods）送到正确的顾客（right customer）手中。 物流只是交易的一个组成部分，但却是商品和服务价值的最终体现，“以顾客为中心”的价值实现最终体现在物流上。 电子商务的实现手段——资金流 资金流作为电子商务的三个构成要素之一，是实现电子商务交易活动的不可或缺的手段。 作为电子商务中连接生产企业、商业企业和消费者的纽带，银行是否能有效地实现电子支付已成为电子商务成败的关键。在常见的B2C交易中，持卡顾客向商家发出购物请求，商家将持卡人的支付指令通过支付网关发给银行的电子支付系统；银行接着通过银行卡网络从发卡行获得批准，并将确认信息再从支付网关返回商家；商家取得支付确认后，向持卡人发出购物完成信息。剩下的工作就是银行系统内部的资金拨付和行间结算。 从以上过程不难看出，任何网上交易的资金流都可分为交易环节和支付结算环节两大部分。其中支付结算环节是由包括支付网关、银行和发卡行在内的金融专用网络完成的。因此，银行可以说是任何电子商务资金流的核心机构。 电子商务系统的基础——信息流 信息流是指电子商务交易活动中买家和卖家为促成利于己方的交易而进行的所有信息获取、辨别、处理与应用活动。它是一切电子商务活动的核心。现代电子商务环境下的企业管理的本质和核心就是对企业信息流实施有效控制，从而增进企业效益。 （一）企业内部信息流 在传统企业还没有建立Intranet的时候，企业内部分别存在着横向和纵向的信息流动。横向流动是在企业各平级部门之间传递的信息流，而纵向信息包括非平级部门之间自上而下和自下而上的信息流。自上而下的信息流主要是指导性和决策性的信息，包括企业战略、经营计划等；自下而上的信息流则是企业一些日常运营的反馈信息由基层向高层的汇总。 企业建立Intranet以后情况就不同了，原来中规中矩的纵横格局被网状的无始无终所取代。共享数据库成为不同部门和不同级别之间信息交流的中心，成为整个企业内部信息流的枢纽和反应炉。信息传递的效率更高，量更大，科学性也更强，更易应用于决策当中。 （二）企业与企业之间的信息流 企业与企业间的信息流主要包括企业与供应商之间和生产企业与商业企业之间的信息流。在电子商务环境下，企业与企业之间借助于EDI（电子数据交换）可以实现更为快速准确的信息交流。EDI软件将用户数据库系统中的信息，译成EDI的标准格式，以供传输交换。每个公司都有自己规定的数据格式，需要EDI翻译软件将数据翻译成EDI标准的交换格式然后再发出。接收者也要使用必要的转换软件将接收到的EDI标准数据格式转换为内部格式以备使用。 （三）企业与客户之间的信息流 客户资源已经成为所有现代企业的最重要资源。如何与客户进行有效的交流、获得客户对产品的第一手信息已成为几乎所有企业的第一要务。借助CRM（客户关系管理）系统，企业可以方便地建立客户档案并与其有效沟通，形成和分析各种客户数据并做出市场导向的决策。 物流、资金流和信息流的一体化整合 首先，任何一笔电子商务交易都必不可少的包含这“三流”。它们时刻同在，互为因果。好像复调音乐，三条旋律主线相互缠绕追逐彼此，高潮过后揉为一点。任何一个交易者在完成一笔交易之前必然同这“三流”打完了交道。其次，信息技术的不断进步、物流系统效率的不断提高为这“三流”的一体化整合创造了条件。三者之间在这个大环境下有效互动构成了一个完整的电子商务模型：信息流是模型的肉体，是资金流和物流的基础；资金流和物流是模型的血液，是信息流的结果。