第1个回答 2022-06-21
这一课让我想到了我的第一任店长，我遇到问题问她的时候，她首先不会立马给出我答案，而是反问我，你觉得应该怎样做会更好，然后调动我的思考能力，我说出解决方案以后，她也不急着反驳，而是先肯定我，然后说出她的观点，问我觉得哪个更好，让我自己考虑和选择，这个是我在她身上学到最深刻的东西，但是一直觉得运用的不是那么好。
管理要先从问好问题开始，这个感觉就像是和顾客交谈的时候，你要先想办法问很多问题，去了解你想要知道的，了解的信息越多成交率也会提高，然后根据客户的反馈，给出针对性的解决办法。而且作为管理者要谦逊，之前听过一句话：领导就是服务员工的，这样你的员工才会更好的去服务客户
五个管理者应该挂在嘴边的问题： 1.可不可以请你告诉我你对于这件事的理解？ 2.这个结果和我期待的不同，你能帮我明白原因吗？ 3.你的意见很好，但这些事情很难被改变，那么在现有的情况下，你觉得我们还能做些什么呢？ 4.在我现在的工作当中，什么是最重要的事？ 5.除了这些重要的事情之外，在其他的事情上我做到什么样就算足够好？