CRM系统能够解决哪些问题

Question

如题所述

Answer 1

第一，工作流程问题如何解决。
企业的工作流程是非常多样的，不论是招聘人员的招聘、面试、考核流程，还是销售人员的客户拜访跟进流程，以及其他的部门相关的流程，本身就是一个业务系统，需要进行明确的标准化设计，如果只是依靠表格的记录或者人员熟练度，是很容易出现差错的。
许多企业会选用系统平台进行管理的，例如RUSHCRM服务过百余家企业，熟知各行各业的流程规范，不论是销售管理、库存管理还是客户管理，RUSHCRM为企业设计的CRM系统最能够贴合企业实际，同时不需要企业再进行外包开发，企业有新需求随时可以在系统自定义，不用承担再次修改部署所带来的时间人力成本。
第二，产品问题如何解决。
产品是有着其生命周期的，从产品概念的提出开始，经过设计、计划、制作、估价、生产、供应、销售等流程，其最终目的都是为了让企业盈利能够最大化。其实不论企业产品是多是少，都需要进行科学的管理，因为市场的环境是动态的，所以就需要对产品进行预测，将产品的主要信息、销售情况、生产时间等录入到CRM系统中，制作出相应的视图，就能够直观的看到最近一段时间产品的销售状况，便于企对产品的市场进行预测。
第三，人员问题如何解决，
人员的问题是企业的核心问题，企业需要运营是离不开人的，而企业所有的有关人员，都离不开客户，不论是销售、产品、库存，始终都是围绕着怎么获得客户、怎么留住客户、怎么服务客户的，这也是企业最核心的资源。尤其是中小企业还未形成品牌效应的情况下，客户如何留存转化，是最为重要的事情。
为了避免客户的流失，企业一般会选择让客户留在自己的手中，而不是全权交给销售的。通常是将客户信息录入到CRM系统中，然后通过客户池分配以及再分配，从而将客户交给最合适的销售去跟进，并需要将客户跟进情况过程详细的录入到系统中，避免了客户信息的遗失，让企业始终是最了解客户的，而非是企业个人。

Answer 2

CRM系统数云可以帮助企业企业全方位管理客户资源，深度挖掘客户价值，持续构建自身的核心竞争优势。本回答被网友采纳

Answer 3

CRM最主要的作用就是帮助企业更好的进行客户关系管理，从而提高销售业绩。提高销售水平需要提升企业的销售管理效率，更主要的就是提高销售人员的技能素质以及办公效率。目前大多企业都在应用CRM客户关系管理系统帮企业解决销售业务流程管理问题，帮助销售人员分担压力。

CRM主要功能包括以下三方面：

销售自动化
CRM的SFA能帮您提高销售业绩，获取更多收益。它能使您的销售行为更加自动化，帮您摆脱重复性操作，把更多精力放在寻找线索、落单、维系客户关系上。
大数据分析CRM自带商业机会分析预测系统，在结合市场和竞争对手现状基础上，采用最先进的大数据分析技术，可助力发现市场新商机，同时整合企业线上线下各类渠道客户资源，挖掘出潜在目标客户，帮助企业实现业绩的巨大突破。
市场营销自动化
CRM客户关系管理软件可以有效地规划营销活动，进行邮件直销，跟踪营销支出，并优化潜在客户开发流程。
客户服务与支持
CRM提供客户服务与支持管理（桌面帮助）的诸多功能，如服务支持 (故障通知)，Q&A(知识库)，基于工作流规则的服务支持分配与升级，轻松部署在线服务支持帮助快速解决客户问题。此外，CRM可以让客户将其请求发送到指定的电子邮件地址，并自动将客户电子邮件转换为服务支持。
服务支持与Q&A能让组织的客户服务支持过程更加流畅，并可将销售与服务支持整合在同一个系统之内。整合销售与售前支持管理，帮助组织更快的解决客户问题，从而提升客户满意度和忠诚度，同时增加交叉销售和二次销售的机会。

Answer 4

随着社会多样性的发展，让更多人了解到CRM是什么。也会有很多人只是知道CRM这个“代名词”。那CRM会给我们解决什么问题，来让越来越多的人进行使用。

1. 解决了混乱的客户资源

方便公司了解目前都有哪些客户以及客户的联系方式，防止大单客户因销售离职而失去。以表格形式和搜索条来更快更准确的找到客户。

2. 解决了无客户的问题

以前的销售模式，无非就是地推、发传单、无方向打电话等。CRM系统会推出意愿客户的电话，使销售可以更准确的来挖掘客户，并可以更快速的了解、迈入新市场，在新市场的吃的“披萨”更多。

3. 解决了工作效率的问题

CRM系统包含的功能很全面、完善。所以客户与企业更加的方便进行沟通和处理问题。大大的减少了企业成本，提高了工作效率。效率增高的同时，企业也在无形中增加了收益。

4. 解决了无计划实施的问题

在客户很多的情况下，难免会在意这个客户，忽略那个客户。CRM系统就充分的解决了这个问题。在你联系的客户中，如果长时间不联系，系统会提醒你该联系此客户。会让销售在开新单的同时不失老客户。让企业的单子越来越多。

5. 解决了顾客口碑等问题

CRM系统会有对应的客服与技术，在你使用期间有任何问题会有专人为你进行解决。增强了客户的体验感与使用度。在提供便利的同时，更让用户用的放心！

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