如何激励员工的主动服务意识

Question

如题所述

Answer 1

要激励员工的主动服务意识，可以开展以下工作：
1、定期组织内、外部客户对有关岗位进行满意度调查考评，根据考评结果对员工进行正、负激励；已经开展绩效考核的公司，可以将满意度调查考评与员工考核卡结合在一起。
2、组织员工进行服务意识、沟通技能培训。支持服务类岗位出现的问题一是员工的服务意识不强，二是员工缺乏沟通技巧与方法。
3、对于服务工作做得好的员工，进行公开表扬激励，宣传其典型事迹，在公司内部形成良好的倡导主动服务的企业文化氛围。