(论述题)试述公共关系评估各阶段的标准与方法。

Question

如题所述

Answer 1

【答案】：(一)公共关系工作准备过程的评估标准与方法
(1)背景材料是否充分。
(2)信息内容是否正确充实。
(3)信息的表现形式是否恰当。
(二)公共关系工作实施过程的评估标准和方法
评估不仅仅是对公关工作效果的评估，更主要的是它在公关活动的实施过程中发挥其监控、反馈的作用。例如发现哪些决策是正确的、哪些是错误的、哪些决策不利于公众产生对组织的信任，以及发现决策实施过程中出现的偏差等。在这个阶段中分为四个不同层次的评估标准：
(1)发送信息的数量。
(2)信息被传播媒介所采用的数量。
(3)接收到信息的目标公众数量。
(4)注意到该信息的公众数量，调查传播信息的实际效果。
实施过程的评估方式可分为三种：
(1)评估人员的直接观察。
(2)对实施者和实施对象进行调查，再把二者的资料和调查访问实施对象得到的资料进
行对比分析，是一种重要的评估形式。
(3)分析各种汇报资料。
以上这三种方式一般是综合运用，通过几种方式相互比较、相互引证，得到一个全面的、综合性的评估结论。
(三)公共关系工作实施效果的评估标准和方法
实施效果的评估是一种总结性的评估。这一阶段的评估标准有以下几点：
(1)了解信息内容的公众数量。
(2)改变观点、态度的公众数量。
(3)发生期望行为和重复期望行为的公众数量。
(4)达到的目标和解决的问题。
(5)对社会和文化的发展产生影响。