4S店作为很多车主买车的必经之路,它在给我们提供优质服务的同时,也会遇到一些4S店不作为或者服务质量差的事情。那如果遇到了此类事件,作为消费者应该怎么通过投诉来维护自身权益呢?
4S店最怕怎样投诉? 当出现4S店不作为或者服务质量不满意的情况下,投诉作为解决纷争的最有效手段,那么作为顾客怎么投诉4S店最有效呢?归纳了以下几个小妙招。
1.可以直接向4S店投诉,拨打4S店投诉电话即可;
2.直接找4S店售后经理进行投诉,由于大部分4S店的售后顾问都得为自己这个月的绩效和提成着想,所以可以试着通过找售后经理或者更高层的管理人员投诉,以此来施加压力;
3.可以投诉到4S店的总部或者管理集团。由于现在大部分4S店都不是自己开的,属于加盟之类的管理方式,所以每个4S店都有自己背后的管理公司。这个时候可以向这些4S店背后的管理公司进行反应,从而给4S店施加压力;
4.向媒体曝光。如果通过以方式都无法获得有效的解决结果,最后可以通过媒体的介入来对4S店进行曝光,从而引发社会关注。
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为什么4S店怕你打400投诉? 说直接点,因为400电话直接关系到4S店的收益问题,所以4S店不敢怠慢。
其实400电话也是一个投诉电话,只不过这个电话是连到4S店的主机厂的,也就是背后的管理集团,如果投诉上升到与主机厂联系的层次,那么对于4S店的影响就大了。特别是对于大品牌的4S店,通过400电话的投诉就可能影响到这一家4S店的声誉以及顾客满意度,顾客满意度一旦下降了,那么这件这间4S能够拿到的返点或者绩效就会降低,返点或者绩效降低,拿的钱就少了。
所以从利益角度出发,正规4S店都害怕顾客打400电话,所以基本上不会激化与顾客的矛盾,同样如果出现4S店不讲理的情况,也能通过这个电话制约4S店。