如何运用数字化经营在普惠中提高客户综合维护能力

Question

如题所述

Answer 1

建立数字化客户档案、提供数字化服务。
1、建立数字化客户档案：通过数字化手段收集客户信息，建立客户档案，实现客户信息的集中管理。可以通过分析客户的历史数据，了解客户需求和特征，并根据这些信息制定个性化的营销策略和服务方案，提高客户体验。
2、提供数字化服务：通过数字化技术实现普惠服务的在线化、自助化、效率化、便捷化。例如，建立客户在线门户、提供在线预约、申请、查询和支付等多元化的服务渠道，提高客户服务的体验和效果。
普惠金融可以通过数字化技术和应用，提高客户服务体验和满意度，扩展客户资源，提升贷款资产质量，实现投贷双赢。