《ERP客户关系管理实务》概要
这部实操手册分为7个详细章节，旨在深入解析ERP客户关系管理的核心理念和实际应用。首章以设计思想与结构为引，概述了《ERP客户关系管理实务》的总体框架，同时提及了基础背景——用友turbocrm这款企业级管理软件，它是实验平台的关键组成部分。
从第二章开始，各章节围绕原企业的信息化建设展开，详细讲述了如何构建企业的信息管理系统。其中，客户管理、市场管理、销售管理和服务管理是核心内容，它们在企业与客户互动中扮演着至关重要的角色。这些章节深入剖析了如何通过信息化手段和工具，优化企业业务流程，并提升管理效率。
作为用友ERP系列实验教材，《ERP客户关系管理实务》不仅适合高等院校市场营销和工商管理专业的学生使用，也为企业提供了一套实用的工具和理论指导，帮助他们理解和掌握如何通过ERP系统进行客户关系的高效管理。
《ERP客户关系管理实务》以企业真实业务为原型，突出实战，重点介绍了信息化环境下企业围绕客户所开展的各项业务及其全流程，并通过精心设计的20个工作场景，即20个实验，将这些企业业务场景串连起来，各个实验既可独立运作，又环环相扣。