抖音违规要找哪个部门投诉

Question

如题所述

Answer 1

1. 抖音违规应向哪个部门投诉？
若您在抖音平台上遇到违规行为，可以联系消费者协会、工商行政管理部门或市场监督管理局进行投诉。抖音平台非常重视“12315”消费者投诉热线，因此这是一种有效的投诉方式。另外，通过消费者协会或工商行政管理部门进行投诉也是对抖音平台违规行为进行举报的有效手段。
2. 抖店运营需要注意的事项：
- 商品发布规则：在抖音小店发布的商品必须遵守平台规定，不得发布任何违法违规商品，如易燃易爆物品、处方药等。商品描述必须真实、完整，且不得在商品描述页或包裹中插入第三方平台信息。
- 售假行为：为了保护消费者和品牌权益，抖音小店对售假行为采取零容忍政策。若平台判定商家售假，商家需积极配合处理投诉和售后问题，如退款和赔付。严重者将根据法律法规移交司法机关处理。
- 欺诈或虚假发货：商家应在承诺的发货时效内完成发货，并上传真实有效的物流单号。不得进行欺诈或虚假发货。若超时未发货且未与消费者协商一致，将面临发货超时的判定，严重者可能导致店铺被封。
- 技术服务费：商家在售卖商品时需支付技术服务费。若欠缴服务费，平台将限制商家提现功能，直至费用结清。新商家可享受一定期限的技术服务费优惠。
- 售后客服及时性：商家需及时、礼貌地处理买家售后问题。不回复信息、不接听电话或无故拒收商品等行为可能导致小店保证金被扣除，甚至被认定为违规现象。
- 抽查质检，商品质量问题：平台会定期对商品进行抽检。工作人员会以普通消费者身份购买商品，并送检。若商品存在问题，平台可能会直接下架商品或扣除店铺保证金。