市场营销学的核心概念是什么?

Question

如题所述

Answer 1

① 需求、欲望与需求
需求指的是人类在基本需求未得到满足时的感受状态。欲望则是指人们对特定满足物的渴望，它代表了更深层次的需求。而需求则是指消费者既有购买能力又愿意购买特定产品的欲望。
② 产品、供应品与品牌
产品是指能够满足人们需求和欲望的一切事物，通常包括商品和服务。供应品是指能够提供需求满足的整体集合，这包括了商品、服务、事件、体验、人物、地点、财产权、组织、信息和观念等。品牌则是在消费者认知基础上形成的无形资产。
③ 顾客满意度、顾客价值与全面质量营销
顾客价值是指顾客从拥有和使用产品中获得的利益与所付出成本的差额。顾客满意度取决于消费者对产品性能的感知与其期望值的比较。质量是指产品或服务的性能对顾客满意度的直接影响。全面质量管理（TQM）是一种全面的方法，旨在通过持续改进来提升产品和服务的质量。
④ 交换、交易与关系营销
交换是指通过提供某种回报，从而从他人那里获取所需物品的行为。交易是交换的基本单位，涉及双方的价值交换，包括有形物品、协议一致的条件、时间和地点等。关系营销则是指建立、维护和加强具有特定价值的牢固关系的过程，这涉及到顾客及其他利益相关者。