应聘网络客服的工作，需要有什么样的特长吗？

Question

如题所述

Answer 1

网络客服的工作，顾名思义，都是要通过网络交流来维护售后客户的各种问题、退换货、客诉等，或者是售前的产品介绍、促进客户下单购买。从主要工作内容，以及招聘网站上网络客服招聘的一些共性要求中，我们可以总结出：应聘网络客服的工作，主要的要求有这些：

1、打字速度较快，且具备较好的文字沟通和交流能力

网络客服的工作，无时无刻不在面对着很多客户的各种问题，要同时接待很多客户的询问，又快又准确的打字速度是一个基本要求。同时，即便公司针对常见的客户问题已经开发出了很多固定的回答模板，但在促进客户的购买决策以及处理售后客户的投诉时，也需要客户具备一定的文字沟通和交流能力。

2、耐心细致，且能够适应较长时间的劳动强度

因很多网络客服都是为电商业务服务的，而电商业务客户比较集中的沟通反馈时间都是在工作日的下班时间，或者双休日和节假日，同时，在正常的工作时间，也需要有客服在线。

这就使得公司一般对网络客服岗位的排班时间都定得比较长，双休日和节假日也会要求能够随时手机在线处理工作。

因此，应聘网络客服这个岗位，就需要从业者耐心细致，可以重复回复总是被顾客问到的简单问题，还需要具备吃苦耐劳的品质，能够保持长时间的工作状态。

3、最好能够比较深入地了解公司的产品和服务

一个做服装行业的网络客服，如果本身就对衣服的穿搭、材质以及时尚相关内容很感兴趣，并且颇有心得，那么在在网络客服时，自然就能够更好地跟客户进行深入交流，无论是做售前引导还是售后服务，都可能会有更好的业绩。

做任何其他产品和服务的网络客服也一样，因此，最一个行业比较熟悉和了解，是能够顺利应聘网络客服的加分项。

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Answer 2

应聘网络客服，第一需要善于交流，这是对任何客服的要求，第二要打字速度快，能够快速回复客户的需求，第三需要自己做美工，懂得网络交际技巧。

Answer 3

熟悉电脑，快速录入能力。作为客服，应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。

Answer 4

就是要有一个好的脾气，而且跟客户交流的时候要非常有耐心，有非常好的文字和语言功底吧。

Answer 5

内容很简单，基本上不需要什么特长，只是需要你礼貌一些，有耐心一些，并且你有一定的打字能力。