什么是CRM系统？

Question

如题所述

Answer 1

CRM系统适合于销售类型的公司，公司尚未建立以客户为中心的体系制度，客户还是掌握在销售人员手里，包括客户回访计划、回访记录、报价、订单、意向程度等，销售人员一旦离职，公司就丢失了这部分客户。公司即使保留客户的联系方式，也会因为新的销售人没有这个客户的回访记录和报价、需求等信息，需要重新开发客户。
另外公司无法掌握销售人员的客户维护情况，每天的跟进进度，客户跟进是否有遗漏，通过 CRM系统提供的统计报表就完全能够掌握这些信息。
公司尚未建议客户分析制度，有了CRM系统就可以分析客户来源、意向、平均签单时间，某销售人员或者部门的成交率、签单率、跟踪率等，为公司制定销售策略、规划方向、产品规划等提供数据支撑。
比如公司通过统计报表发现通过百度咨询的客户只占总成交客户的20%，但公司每年在百度投入的推广费用占80%，就可以适当调整营销策略，减少百度的推广费用，或者改变百度的推广策略。

Answer 2

这个都是概念性的东西，死记硬背没有用，要理解才行。CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理。CRM主要是用来管理客户与销售的软件，以及销售的过程。传统的销售系统主要针对于内部数据的运转，而CRM则主要体现了与客户的互动，以及业务发生过程中的各种数据流通，因此，我们可以看到，CRM的功能归纳，主要有以下：CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理；对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。一般来讲，当前的CRM产品所具有的功能都是上图的子集。！

Answer 3

客户关系管理系统（CRM）是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。
客户关系管理系统主要有高可控性的数据库、更高的安全性、数据实时更新等特点，提供日程管理、订单管理、发票管理、知识库管理等功能。

Answer 4

CRM系统就是客户管理系统，不过CRM系统已经没有多少企业在用了，现在都流行SCRM系统也就是社交化客户管理系统--凌沃EC客户通
了。

Answer 5

是客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。

以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

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扩展资料：

系统搭建的主要步骤：

1、企业客户数据的收集和整理

CRM系统是客户关系管理系统，那么主要的作用就是客户关系管理了，所以要搭建系统，就一定要汇总客户资料。数据整理成功，那么意味着CRM搭建已经成功了一大半了。这就是消耗时间特别长的一个过程。收集客户资料可以从以下几个方面来做：

（1）客户资料获取渠道梳理

（2）根据收集的客户资料查漏补缺，看看还有哪些是记录不完整的。

（3）客户的等级划分，根据客户的价值划分等级，重点维护。

2、搭建crm系统的第二步，明确一个可靠的CRM厂商，找一款合适企业的软件,选择一家优秀的软件。

3、积分制度和营销服务策略

CRM的功能中很重要的就是服务和营销功能。通过对资料的清洗和完善，来进一步满足客户，特别是VIP高价值客户的服务需求，激发他们更高的消费欲望和忠诚度。

4、客户的研究和分析功能

客户的行为和价值的分析，都是基于客户的资料，以及每次与客户的接触过程中得到的，统一汇总进行研究和分析。

参考资料来源：/baike.baidu.com/item/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F/824647?fromtitle=CRM%E7%B3%BB%E7%BB%9F&fromid=11000423&fr=aladdin"target="_blank"title="百度百科-CRM系统">百度百科-CRM系统

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