您好,很荣幸地回答您的这个问题,客服机器人是指通过程序编写,使其具有代替人工客服,对客户的问题进行反馈以及数据的收集分析功能的现代客服系统功能。
那么客服机器人有哪些用处呢?
首先,极大节省了时间,传统的人工客服无法像机器人一样在短时间内对所有的来访的客户做出回应,人工接访时间久,同时还会有接待上限,而机器人不同,面对海量用户也能做到1秒解决所有用户疑问;
其次是省力,客户服务,是一家企业必不可少的部门,那么企业就会配置大量的客服人员来解决客户维护和发掘的工作,但是引入客服机器人就不同了,它可以完全取代大量人工的工作,企业也可运用解放的人力做更多创收的工作;
最后它还可以对客户进行系统化的整理分析,让客服更懂客户,让营销策略的制订更有针对性,更加人性化,同时成功的概率也会大大提高。
希望我的回答对您有所帮助
——内容来自自火烈云