客服机器人是什么？有什么用处？

Question

如题所述

Answer 1

        您好，很荣幸地回答您的这个问题，客服机器人是指通过程序编写，使其具有代替人工客服，对客户的问题进行反馈以及数据的收集分析功能的现代客服系统功能。

  那么客服机器人有哪些用处呢？

首先，极大节省了时间，传统的人工客服无法像机器人一样在短时间内对所有的来访的客户做出回应，人工接访时间久，同时还会有接待上限，而机器人不同，面对海量用户也能做到1秒解决所有用户疑问；

其次是省力，客户服务，是一家企业必不可少的部门，那么企业就会配置大量的客服人员来解决客户维护和发掘的工作，但是引入客服机器人就不同了，它可以完全取代大量人工的工作，企业也可运用解放的人力做更多创收的工作；

最后它还可以对客户进行系统化的整理分析，让客服更懂客户，让营销策略的制订更有针对性，更加人性化，同时成功的概率也会大大提高。

希望我的回答对您有所帮助

——内容来自自火烈云

Answer 2

客服机器人名字叫小知，为广大用户提供全天候的电信智能业务问答。小知内置智能语义识别技术，上知电信业务、下知天文地理，除了能查话费、积分、全业务咨询，还能陪说笑话聊人生，帮询天气订机票找火车，就是7*24贴心小棉袄。精通问业务、查话费、排故障、叹世界、聊人生、侃天气六大服务技能。客服219为你解答。流量超市内商品应有尽有，流量包、加餐包、语音包、节日流量包可根据需求自由选择；中国电信贵州客服公众号回复关键词流量超市可以直接办理，方便快捷。本回答被提问者采纳

Answer 3

客服机器人作为消费者了解商品信息从而进入购买决策的主要入口，用处肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能会发生变化。首先目前大部分都是传统的人工客服，这就有一个相对非标准化的沟通过程了，虽然会有很多基础沟通语言的设定，但是毕竟在发生沟通的是人，难免受制于智商、情商、情绪等多样化因素，导致沟通效率可能比较低。其实现在电商企业已经越来越普及使用人工智能客服系统了，沟通效率高，超高性价比。另外目前市场上也出现了类似晓多科技的智能客服系统，已经实现从和顾客的沟通过程中根据上下文内容总结提炼并且主动计算出客户的潜在真实需求，从而达到更好的销售转化。

Answer 4

智能客服自动问答 真人语音 意向分类 高效低成本

Answer 5

1、提高接待效率

在线客服可以同时进行一对多服务，例如火烈云在线客服机器人系统一个客服人员可以同时接待3-5个客户的咨询，而电话客服在同一时间只能进行一对一的服务，只有完成上一个客户的电话，客服人员才能接进下一个电话，相对来说在线客服的工作效率更高。而在一些场景下，在线客服还可以使用客服机器人进行客户接待，完全代替人工客服，提高整个客服中心的接待量。

2、减少咨询障碍

现在用户都已经习惯在互联网上寻找产品和服务，如果这时用户找到心仪的产品想要咨询，还需要通过电话来联系企业，对于客户体验也会受到影响。而且现在许多用户在潜意识里会介意我想了解产品还需要花自己的电话费去跟企业沟通。因此，使用在线客服就可以解决客户不想通过电话沟通的障碍。

3、适用于更多场景

企业可以在自己的网站、网页、微信公众号、小程序、APP端都设置在线客服。在线客服只需要用户点击在线咨询就可以进入对话，并且随时可以退出。而电话客服的话用户还得拨通电话，除非是情况非常紧急，多数用户不会选择用这样的方式进行沟通。

4、丰富的表现方式

虽然电话客服通过语言来进行沟通会显得更加亲切，但毕竟只能是语言这一种方式，对于一些问题并不能完全解决，比如向客服反应产品送来是破损的，这种用语言就不能判断是否真的是损坏了。而在线客服能够发送语音、照片、视频还有表情进行交流，在线客服具有更丰富的表现方式，显然是更有利的。

5、数据分析

在线客服可以依靠强大的在线客服系统，根据客服与客户的会话信息，对渠道、关键词、地域、时间段等进行了多维度的统计并且进行数据分析，而电话客服在这一方面是欠缺的。
总结：

以上就是关于智能客服机器人的优势？的相关介绍，在线客服相对于电话客服，适用的场景更加丰富，可使用的沟通方式也更多。企业可以同时设置在线客服与电话客服，毕竟一些特定的情况下，还是虚脱电话客服的。