京东网上商城购买商品有问题,投诉无门,消费者权益如何保护?网络平台只讲成交，售后的问题一律敷衍。

Question

本人与2018年12月12日在京东商城网络平台下单购买春天印象官方旗舰店：春天印象(SMC)S300按摩椅，并于同年12月20日收到物流送货。拆包后左扶手破损。要求退换，商家因嫌退换货麻烦，要求更换扶手，经双方协商，同意更换扶手。但商家安排的维修人员在拆卸过程中发现螺丝与螺口不吻合，基本用胶粘接，无法完成扶手更换。 12月25日商家同意退换货，本人于2018年12月27日收到新换的按摩椅。现场测试后完成验收。一周后使用按摩椅，能通电，无任何功能迹象，通过与商家联系，商家先安排师傅上门维修。维修师傅花了约半天时间，未查找到事故原因。后与商家联系，一直拖延。本人只能在京东平台申请处理，2月1日收到京东平台的回复（见图四）。因春节物流停运，且第三方卖家电话无人接听，经与京东协商，同意春节后回复物流再发出。本人于2月9日收到信息，称由于延期未退货，关闭退货窗口。又经过了长达近一个月的沟通，卖家称从未同意过退货，京东称：本人收到的退货信息属无效信息。卖家不同意退货，无人处理维修，故而致电12315请求处理，均无果，买台按摩椅成了纯摆设，消费者该如何维护自己权利？请各位大神指教！

Answer 1

建议你可以在新浪的黑猫投诉网上或是21cn的聚投诉网上去进行曝光。这两个网站的人气比较高 关注的人也多。如果你把你的遭遇发到这两个网上去 被很多人看到关注者关心的人看到的话 嗯 京东一定会重视你的这这个事情 。
另外 京东的售后服务规则是 客户购买商品15日内因质量问题提交退换货申请 且审核通过 ，在京东自营配送范围内 ，京东提供免费上门取件服务 。法定节假日 停电 天气等不可抗力情况除外 。
是京东售后收到返回商品 并确认属于质量故障 开始计时 在100分钟内给出解决方案 。
本服务针对 购买商品15日内出现的故障 以客户收到商品第二日起起计算 。
以京东确认商品属于产品质量问题 开始计时 产品质量问题 以国家三包规定等有关法律法规为准 。
100分钟是指工作时间每周一至周日上午九点到12点 下午一点到六点 法定节假日 停电等无法正常处理情况除外 。
解决方式有换货 补发 补偿或者全额退款等 ，如果客户不同意以上解决方案 协商时间另行计划 。
处理完成的标志为换新订单完成 补偿到账或者退款申请提交 。如果未完成以上承诺的售后服务在退换货以外 另外再给予1000个京豆进行补偿 。
自商品售出一年内 如出现质量问题 京东将提供免费上门取送机 原厂授权维修服务 。
售后到家服务 请针对部分商品 具体以您下单的订单详情为准 此服务仅限京东自营取件范围 。
全国联保 统一网上报修 在线响应 只需要您登录网站 京东 在我的京东相应页面在线提交售后服务申请单 工作人员会尽快审核并指导您进行后续处理 。
京东售后审核人员服务工作时间是每周一至周日上午九点到12点 下午一点到八点 。