本人与2018年12月12日在京东商城网络平台下单购买春天印象官方旗舰店:春天印象(SMC)S300按摩椅,并于同年12月20日收到物流送货。拆包后左扶手破损。要求退换,商家因嫌退换货麻烦,要求更换扶手,经双方协商,同意更换扶手。但商家安排的维修人员在拆卸过程中发现螺丝与螺口不吻合,基本用胶粘接,无法完成扶手更换。 12月25日商家同意退换货,本人于2018年12月27日收到新换的按摩椅。现场测试后完成验收。一周后使用按摩椅,能通电,无任何功能迹象,通过与商家联系,商家先安排师傅上门维修。维修师傅花了约半天时间,未查找到事故原因。后与商家联系,一直拖延。本人只能在京东平台申请处理,2月1日收到京东平台的回复(见图四)。因春节物流停运,且第三方卖家电话无人接听,经与京东协商,同意春节后回复物流再发出。本人于2月9日收到信息,称由于延期未退货,关闭退货窗口。又经过了长达近一个月的沟通,卖家称从未同意过退货,京东称:本人收到的退货信息属无效信息。卖家不同意退货,无人处理维修,故而致电12315请求处理,均无果,买台按摩椅成了纯摆设,消费者该如何维护自己权利?请各位大神指教!