口碑锁客
当我们的门店具有良好口碑的时候，客户就会自然地锁定在我们的平台。口碑锁客是最为潜移默化的锁客方式，其核心在于提供优质的产品和服务，让客户满意，让客户放心、让客户喜欢。
通常情况下口碑锁客是自然发生的，是我们产品服务长期积累到的市场效应。但作为一种锁客手段，我们就必须对口碑进行管理，催化口碑的传播效果和范围。
口碑锁客就是要有计划有目的的制造口碑事件，让门店良好的口碑快速的广泛的传播。
口碑锁客落地的几个关键点：
1、喜欢，提供优质的产品和服务让客户喜欢你的门店；
2、惊喜，不断地制造超过客户预期的小惊喜，比如没有提前说明的小礼品，有别于其他顾客的特殊优惠等等。在客户预期之外，又在情理当中。没想到会有礼品结果送了，没想到有折扣结果给了，没想到服务会做得这么好……这些没想到就是口碑的传播点；
3、震撼，设计一个远超客户形象的服务和产品场景，让客户感到不可思议。例如：马桶里的水经过我们的设备净化之后可以直接饮用；这家店这些大牌明星居然都是这家餐馆的会员；海底捞的员工居然会这样服务……
4、感动，用心的去服务客户，走进客户心理，让客户感动。例如：知道我生病了，这家店居然给我单独做了菜谱；真没有想到这家店会给我组织一个超乎想象的生日聚会；外面下着暴雨，我都没想到这家店真的能派人过来维修……
*回答来源链接：https://zhuanlan.zhihu.com/p/42027873
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