客户管理包括了哪些方面的内容

Question

如题所述

Answer 1

1. 客户调查管理：客户调查是实施市场策略的重要手段之一。通过分析人口特征、生活态度、生活方式、消费历史和媒介消费等方面，了解客户需求，掌握客户信息，把握市场动态，调整营销策略，满足不同需求，促进产品和服务销售。
2. 客户开发管理：在竞争激烈的市场中，获取客户资源对酒店的成功至关重要。因此，加强客户开发管理对酒店的发展至关重要。客户开发的前提是确定目标市场，研究目标顾客，制定客户开发市场营销策略。营销人员的任务是开发准客户，通过多种方法寻找并鉴定准客户，使营销活动有明确的目标和方向。
3. 客户信息管理：客户信息管理是客户管理的重要内容和基础，包括客户信息的收集、处理和保存。建立完善的客户管理系统对酒店扩大市场占有率、提高营销效率、与客户建立长期稳定的业务关系具有重要意义。运用客户信息，区分不同类型的客户，实施不同的市场营销策略，进行客户关系管理。
4. 客户服务管理：客户服务是在合适的时间、地点，以合适的价格、方式向客户提供合适的产品和服务，满足客户需求，提升客户价值的过程。客户服务管理旨在实现客户满意，包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。客户服务质量取决于酒店创造客户价值的能力，即了解市场、客户需求，并将此融入经营理念和过程中。
5. 客户促销管理：促销是营销人员通过各种方式传递产品信息，提供产品情报，增加消费需求，突出产品特点，促进客户了解、信任并使用产品和服务，以稳定市场销售，扩大市场份额，增加产品价值，发展新客户，培养客户忠诚度的过程。促销管理通过科学的分析方法进行全面的策划，选择合理的促销方式和时机，对信息沟通进行计划与控制，确保信息传播准确快捷。