1. 客户调查管理:客户调查是实施市场策略的重要手段之一。通过分析人口特征、生活态度、生活方式、消费历史和媒介消费等方面,了解客户需求,掌握客户信息,把握市场动态,调整营销策略,满足不同需求,促进产品和服务销售。
2. 客户开发管理:在竞争激烈的市场中,获取客户资源对酒店的成功至关重要。因此,加强客户开发管理对酒店的发展至关重要。客户开发的前提是确定目标市场,研究目标顾客,制定客户开发市场营销策略。营销人员的任务是开发准客户,通过多种方法寻找并鉴定准客户,使营销活动有明确的目标和方向。
3. 客户信息管理:客户信息管理是客户管理的重要内容和基础,包括客户信息的收集、处理和保存。建立完善的客户管理系统对酒店扩大市场占有率、提高营销效率、与客户建立长期稳定的业务关系具有重要意义。运用客户信息,区分不同类型的客户,实施不同的市场营销策略,进行客户关系管理。
4. 客户服务管理:客户服务是在合适的时间、地点,以合适的价格、方式向客户提供合适的产品和服务,满足客户需求,提升客户价值的过程。客户服务管理旨在实现客户满意,包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。客户服务质量取决于酒店创造客户价值的能力,即了解市场、客户需求,并将此融入经营理念和过程中。
5. 客户促销管理:促销是营销人员通过各种方式传递产品信息,提供产品情报,增加消费需求,突出产品特点,促进客户了解、信任并使用产品和服务,以稳定市场销售,扩大市场份额,增加产品价值,发展新客户,培养客户忠诚度的过程。促销管理通过科学的分析方法进行全面的策划,选择合理的促销方式和时机,对信息沟通进行计划与控制,确保信息传播准确快捷。
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