日前在网上买了一双鞋，收到鞋后打开一看，发现鞋底的只剩下一半了，而且鞋底很脏，像是有人穿过的，于是和卖家协商要求换货，卖家同意了，但同款没有了，选价位比这款低的他们不会退我差价，但比这个高的我就应该补钱，什么人嘛这是，想想人家做生意也不容易，后来选了双比这双高一点的，但他们说鞋子因为不是质量问题，换货发生的运费得我来出，这是个什么道理，买个新鞋子一次没穿过，就是个脏的旧的了，反而是我的责任了？还说是什么外单尾货，一般都是不给退换的，说外单尾货的意思就是这个东西不好，还说什么鞋子本来就是用来穿的，脏一点没事，真是太可笑了！我已经申请退款了，可是看了他们店里说的，退款好像还不能全款退我，要收什么20%的费用，这是个什么条款？请问有没有人可以帮我出个注意？谢谢了！