1、设身处地的倾听对方
要想了解对方言语之外的丰富含义,仅仅认真听对方说话是不够的,还要用
同理心去倾听。所谓同理心,就是能够换位思考,站在对方的立场上思考对方的想法和观点,更重要的是,能设身处地的体会对方的感受。
如果我们能清楚的意识到,人们所说的每一句话背后都有一种情绪和情感的话,才有可能在别人讲话的时候建立一种“双核”思维,一种思维就是听对方说了什么话,另一种思维是就是感受对方的话语背后隐藏的感受和情感。
这样,我们才有可能了解一个人话语中的所有含义。
2、关注非语言沟通
非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。 在沟通中,信息的内容部分往往通过语言来表达,而非语言则作为提供解释内容的框架,来表达信息的相关部分。
一般情况下,当一个人所说的话和ta的非语言信息一致的时候,我们会感觉不到这些身体语言的存在,但是当非语言信息与语言信息互相矛盾时,我们就可以借助了解非语言信息的真实含义,来听懂对方内心真实的含义。
倾听别人说话的时候,我们不仅仅要用耳朵,更重要的是用心。有的人只是在交流信息,而有的人交流的是感受和情感。所谓情商的差别,也在于此。