尊敬的三星用户您好：
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根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
1.重新下载安装尝试。
2.若其他第三方软件可以正常使用，只有此软件不能可能与系统存在兼容性问题，建议尝试其他版本
3.内存不足导致软件不能正常安装，建议您将手机存储的多媒体文件移动至外置SD卡中扩展手机内存空间后重新安装尝试；
4.未开启未知来源：设定-安全-未知来源打钩，然后重新安装尝试；
5.备份平板重要数据，恢复出厂设置
6.若问题依旧，将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及联系方式请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎您评价我们的服务：http://support.samsung.com.cn/survey/
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