“尊敬的顾客您好,我是今天给您送餐的百度骑士,实在是不好意思打扰到您了,请您在百忙之中抽出一点点时间为风雨中的我们点一个五星好评,您随手的善意之举是我们坚持下去的动力,非常期待下次继续为您服务,祝您生活愉快,谢谢!”
客户服务(Customer Service),主要体现了一种以客户满意为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。)