你好，你可以官方客服电话说明情况，要是此类公司提供退款渠道，你需要提交举证材料，举证材料内容是孩子在大人不知情不在场的情况下充值，填写材料之后会审核，审核能不能通过就是未知数，一般很难成功退款。
我建议你跳过单方面找游戏公司退款，寻求警方和电视台帮助退款，虽然只是能增加退款的可能性，但也比你自己找强一些。我记得电视上播过未成年充值游戏，家长找游戏公司退款，虽然提交材料没法证明，游戏公司根据公司规定退了一些，过了没多久那个未成年又充值，公司不给退了，家长就找警方和电视台，因为家长没有证据所以到最后都没给退。
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