总机在星级酒店中被称为看不见的服务，主要负责接转内部及外部电话，回答客人询问等。预订员主要是预定客房及餐饮，不接转电话。一般总机工作时间为24小时，三班倒的，工作时间是绝对不允许离开话务台的，吃饭、去卫生间须有人替班。
总机作用：
1，主要是转接内外部电话，叫醒服务，解答问询，开头房间电话长途，传播紧急通知等。
2，处理各种杂事，比如客人打电话要枕头，就要接着处理。
扩展资料：
总机主要是转接内外部电话，叫醒服务，解答问询，开头房间电话长途，传播紧急通知就想到这些。星级酒店会遇到外宾，最好能听懂关于酒店一些最基本的英语会话吧。
而且传统的总机还存在如下问题：
1，不易增容企业规模小的时候出于成本方面的考虑，企业可能会选择线数较少的交换机，一旦企业发展，规模扩大，就需要重新更换设备，带来重复投资。
2，日常运营成本较高为保障可靠通信，设备需要专人负责维护。大企业还需要专门的话务员负责分机转接、查号等工作。
参考资料来源：百度百科-总机
总机在星级酒店中被称为看不见的服务，主要负责接转内部及外部电话，回答客人询问等。预订员主要是预定客房及餐饮，不接转电话。一般总机工作时间为24小时，三班倒的，工作时间是绝对不允许离开话务台的，吃饭、去卫生间须有人替班。
总机电话员按需求自行设定来电欢迎词和电话导航音；当客户拨打总机号码，即开始播放企业设定的欢迎词，提示客户拨分机或查询要拨打的分机号码。
扩展资料：
分机一号通：每个分机可以同时绑定三部电话终端，顺序转接，不遗漏重要电话；企业自行配置分机号码规则，并将分机号码与固定电话、传真机、移动电话等通信终端相关联；当客户拨打分机号码后，与该分机号码关联的通信终端即被接通。
分机DID：分机可以分配一个不经总机语音导航而直入分机的号码,客户拨打该号码时, 与其分机号码关联的通信终端即被接通。
语音信箱：如果客户拨打您的分机时您未接听电话，他可以在您的语音信箱中留言，您可以随时回拨您公司的超级总机号提取留言， 所有的留言均可通过网站下载。
电话录音：分机下设置的电话在通话过程中，对通话内容录音保存。
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2、主要是转接内外部电话，叫醒服务，解答问询，开头房间电话长途，传播紧急通知就想到这些。星级酒店会遇到外宾，最好能听懂关于酒店一些最基本的英语会话吧。
3、处理各种杂事，比如客人打电话要枕头，总机就得打给客房部XXX号房间要决明子/荞麦/薰衣草枕头。客人要DND，挂了电话机就要做处理。
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