据了解，有超过半数的保险投诉源于对保险条款的不了解或误解。另外，不少消费者对保险公司的理赔手续和需要的相关证明不甚了解，造成证据丢失、超过理赔时效等各种得不到理赔的后果，投诉保险公司的理赔不及时。
“保险经纪公司应运而生，客户和保险公司的各种交往都可以通过保险经纪人完成，客户可以不直接和保险公司打交道，而通过保险经纪人完成投保和理赔，解决了这些问题。”省保险协会人士表示。
投保人和保险人相比，保险人占有明显优势，投保人对保险知识不太了解，服务质量不高，索赔困难，很吃亏！
有了保险经纪人的参与，投保人和保险人势均力敌，保险经纪人技术专业，谈判能力较高，还能协助投保人索赔。
独立保险经纪人
《中华人民共和国保险法》第一百一十八条对保险经纪人的界定：保险经纪人是基于投保人的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，并依法收取佣金的机构。
保险经纪人代表投保人向保险人购买保险单或介绍保险业务，促使保险合同成立，服务于保险经纪公司的独立的保险专业技术人员，因而具有相对的独立性和中间性。由于保险经纪人的专业身份以及对保险市场的熟悉，因而能帮助投保人以最低价格获得最优承保。
保险经纪人的突出特点
1.保险经纪人是投保人或被保险人利益的代表。
保险经纪人受投保人的委托，为投保人提供防灾、防损或风险评估、风险管理咨询服务，安排保险方案，办理投保手续，并在出险后为投保人或受益人代办检验、索赔等事务。
2.专业化要求高。
对于被保险人，由于保险合同是一种附合合同，其条款与费率都是保险公司单方面预先制定的，被保险人只需附合，合同即可成立。这需要从事保险经纪业务的人必须是保险方面的专家，经过一定的专业训练，凭借其专业知识，对保险条款的精通、对理赔手续的熟悉，以及对保险公司信誉、实力、专业化程度的了解，根据客户的具体情况，与保险公司进行诸如条款、费率方面的谈判和磋商，以使客户支付最少的保费获取最大的保障。
3.承担的风险较大。
作为独立的专业机构和投保人的代理人，法律规定因保险经纪人在办理保险业务中的过错，给投保人、被保险人造成损失的，由保险经纪人承担赔偿责任。世界各国一般都强制保险经纪人为其可能产生的这种职业伤害责任缴存保证金或（和）购买职业责任保险，以使保险经纪人承担其业务失误产生的民事赔偿责任。
4.各国对保险经纪人的监管都比较严格。
除要求购买职业责任保险外，还要求保险经纪人每年向主管机关进行登记，在有资格的银行开设保险经纪人账户，并且每年须向主管机关提交经过专业审计的账目。