销售破冰三步骤为做好准备工作、以客户为中心、提问破冰。具体内容如下：
一、准备
在接待前，一定要树立标准，做到干什么像什么，一定要专业。从店面形象、个人形象开始，塑造出专业的形象，才能符合消费者对专业性的认识，创造好感，进而愿意继续谈下去。
此外，还须准备好资料夹、纸、笔和计算器等物料。
二、以客户为中心
要卸下客户的防备心理，最好的方式莫过于设身处地为顾客考虑，以及让客户感受到他的切身实际被考虑。
三、提问破冰
搭讪最好的方式就是提问，但是提问也是有技巧的。
要尽快想办法减轻顾客的心理压力，巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由， 然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题， 从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进，起到以柔克刚借势发力的效果。
销售的沟通技巧：
1、销售跟客户沟通需要尊重的态度。
销售人员跟客户沟通的时候需要有尊重的态度，对于客户要尊重，这样才会让对方感受到被重视，才能给自己机会介绍产品和服务，才会有进一步沟通的可能。
2、销售跟客户沟通需要客观的角度。
和客户沟通的时候，不要太主观，不要贬低自己的竞争对手，也从客观的角度去和对方沟通与交流，包括介绍自己的产品及服务架构时，也需要如此，这样更容易获得客户的认可。
3、销售跟客户沟通需要换位思考的方式。
换位思考会让自己知道客户需要的是什么，自己可以为对方提供的是什么，这样会更容易让客户得到他们想要的结果，自己也可以顺利销售。
4、销售跟客户沟通需要委婉的言语。
和客户第一次见面也好，已经见过很多次也好，都需要注意语言方式，注意语言内容，最好采取委婉的语言更为妥当。
5、销售跟客户沟通需要抓住时机。
作为销售人员，要学会察言观色，在适当的时候进行适当的事情，抓住时机才会让客户认可与购买，并且是客户自己主动要求购买的。销售过程中，时机很重要。