拼多多商家不发货平台怎么处理

Question

如题所述

Answer 1

按照3元/单的标准自商家店铺账户保证金及/或贷款金额扣除对应的消费者赔偿金，并奖同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给商家延迟发货订单所对应的消费者。商家朋友需要关注各类商品的发货时限，以确保在发货时限内按时发货并上传真实的物流单号。需注意，未发货是指商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实物流单号至拼多多后台。拼多多平台按照上述标准对商家延迟发货行为作出处理的同时，将视情况对商家账户余额采取限制提现措施，直至全部延迟发货订单完成真实发货或者退款成功。如果有延迟发货的情况下，拼多多平台将会对商家进行延迟订单做出处理，然后给消费者一定的赔付金额。
一、订单未发货时消费者申请仅退款，商家处理时间：
1)买家申请时间点介于[成团时间点，成团时间点+48h-10min]，则商家处理售后单的最晚时间点为(成团时间点+48h-10min)，就是说商家有可能只有几分钟的处理时间。
2)买家申请时间点介于[成团时间点+48h-10min，成团时间点+48h]，则买家申请后系统立即同意退款。
3)若客人申请的时间点晚于(成团时间点+48h)，则商家有24h的时间来处理售后单。
二、未发货售后处理流程：商家联系商家客服申请退款——平台同意退款——售后结束
三、哪些订单，拼多多商家可以找商家客服申请退款?
1)未发货订单，买家主观原因要求退款，但迟迟未操作申请；
2)物流原因，导致货物无法到达，联系不上买家；
3)定制商品未留言要求，联系不上买家。

法律依据：《反不正当竞争法》第八条，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。