很多培训师都对学员提问这件事有一点发怵。因此会极力避免答疑。
其实，学员提问说明学员在进行思考，是值得鼓励的。
这里提出应对学员提问的四个步骤：包括倾听、厘清、确认、应对四个步骤。
首先，你要经过倾听、厘清两个完整步骤保证了解学员的问题，并与之进行进一步确后，再进入第四步：应对。
具体的应对方法一共有下面五招，帮助讲师来从容应对学员问题。
1、直接回答。
主要针对那种有明确标准答案的。比如学生提问1+1=？，你直接回复2就可以了。
2、转移法，转移给其他学员，请他们一起参与讨论。
转移法要让所有学员都参与进来，这个动静就闹得很大，所以只适合那些真的很重要的、有价值的问题。
即虽然是一个学员提出来的，但是适合所有学员一起参与思考的问题。
3、弹回法。
把问题弹回给提问的那个学员，请他自己来回答。
当然，你可以先把问题转换一下，转换成另一种启发性的问题。
但用弹回法的时候要小心，不可以随便乱用。
比如有学员问：“老师，我碰到一个很难办的客户怎么办？”
你用弹回法，“我知道您已经在营业厅做了很多年了，非常的有经验，您想想看以前是怎么做的？”
结果他说：“我就是不知道，所以才问你的。”
假如学员出现了这种状况，此时使用弹回法就会让彼此以及其他学员都觉得尴尬。
所以，我们要学会观察弹回法的使用情况。一般有以下两种情况。
一类是一些有想法的学员、他非常想跟你确认一下自己想法的正确性。或者他自己有一些想法，但处在似懂非懂之间时，老师是可以用弹回法的。
一类则式压根不是来提问，而是有一些想法要分享但又不敢贸然说的学员。于是他们把想要分享的内容包装成一个问题，举手提问。这时也是可以使用弹回法的。
这两种情况，学员的面部表情都是相对轻松的。
注意，对表情迷茫的学员提问时，千万不要使用弹回法。
4、相邀课后再论、也叫课后法。
当学员问一些复杂，跟这堂课的内容没太大联系且其他学员也不太关心的问题的时候，你可以对他说：“真的很有趣，你这个问题想得很细，只是课堂时间有限，我们没有办法在这个主题里探讨到这么细。所以我们课后单独讨论可以吗，班上其他有同样想法的学员下课也一起到这里来，我们一起讨论一下可以吗”或者说“明天到我办公室里来，我来跟你交流可以吗。”
并且老师在这个过程给学员留了面子，询问还有没有其他学员有相同的问题邀请一起探讨。
这时候，学员往往会同意下课单独讨论。
5、不知道。
这是最后一个绝招。
讲师难免遇到一些自己无法解答的问题。曾经有学员问我，如果遇到自己不会的问题，是不是应该采用转移法请大家一起讨论，或者课后法，说不定学员下课就忘记了。注意，这两种方法都是不适用的。
不知道就老老实实的对学员说：“哎呀，对不起，不知道。我还没有研究到这一块”或者说“你说的这个问题非常有趣，连我都没有想过。我不明白怎么回答你。”
老老实实的告诉对方：“我不知道。”
知之为知之，不知为不知。实实在在的做一名诚实的好老师。
所以，不知道反而是一个大法。
因为如果一个老师敢于坦然地对学员说不知道，你就可以想象他的心态是多么放松。
培训师是授课解惑的职业，当学员提问时，不能因为问题有可能过于简单，或者带有攻击性，就放任不管，采取不回答的回避态度。
作为合格的讲师，一定要积极面对学员，正面回答。有可能你应对的的答案并不是学员想要的，但是，你的回答或许能给予学员一点思路，这都是可取之处。
比如，我之前在网上做了个小分享，但是因为太过于唠叨听课的某位学员不乐意了，觉得自己白待这么长时间，都没有听到干货，不满意，就质疑我了。
虽然场面挺尴尬的，但是没有影响我，我还是正面耐心的和他解释，为什么要前面铺垫那么久，原因在于…
也许我的解释暂时也不能让他感觉到满意，但是从当时场景看，还是安抚了，也顺利继续分享下去了。
其次，回答问题要基于一个大前提，就是站在客观角度指导。
培训讲师可以让学员把自己的问题更加详细的描述出来，在不打扰学员思路的前提下，不断地用为什么来引导？让学员自己把问题的困难描述出来。
这样一来，讲师既可以知道来龙去脉，给出比较合适的解决办法，还能让学员知道那个环节出了问题。在学员一步步回答问题的过程中，其实也是在寻找问题的答案。
做培训师不容易，做一名好的培训师更是需要长期的积累。但是老师毕竟不是万能的，他可能真的也会在某个点就是卡住了，这个并不是什么坏事，所谓活到老、学到老，只要我们保持一颗开放的心态，精进自己，方法总比问题多。
首先，作为培训师，你要欢迎学员的提问，你要把这个当成是对自我知识架构的进一步检验，所谓师者传道解惑也，我们要本着为学员解决问题的想法来进行知识的传播，鼓励学员多提问，去引导他们更深入的思考，进一步丰富他们的知识储备。
课前先让学员进行预习，并收集他们的问卷，了解他们的想法和疑问，提前准备好相关题材，更精准的面对学员需求，直截了当的回答学员问题，也会节省时间，让自己看起来更加专业，学员的满意度也更高。
三人行必有我师，在教学过程中，除了以往的同学问，老师解答之外，我们也可以换个方式，让学员参与进来，互相进行解答，最后老师进行补充，不但提高了大家的积极性，也让整个课程更加愉悦，思维扩散更立体。比老师讲授更重要的是帮助学员自己找到那个答案，他会觉得更加有有价值。
培训讲师相比一般老师更有生活与职业的阅历，具有丰富的理论与实践经验，对于学员关心和问题不仅能够引用相关的知识触类旁通，更要通过通俗易懂的教授方法让学员理解，教授过程也是需要较强的沟通能力与教授技巧，与学员良好互动，相信学员一定会受益颇多。
我是生涯规划师Cally,欢迎关注，一起聊聊生涯那些事。