天猫购物时出现纠纷，天猫客服明显袒护卖家，不同意我退货，我该怎么办？

Question

最近我在天猫购物时，因为货物和描述不符、商品有缺陷而要求退货。卖方不同意退货，于是我要求天猫客服处理。可是令我没料到的是，天猫客服居然对于我的诉求置若罔闻，并和卖家的对此比交易的说法高度一致——这明显的是袒护卖家。知道现在，我还是无法退货。我该怎么办？

Answer 1

吸取教训以后买东西不要去天猫的网站买，要买就买淘宝的店铺淘宝的大多都是家庭式的，有人情讲，天猫多说都是请的工人也就是拿老板公司的付款后你就要看他脸色反正他不在乎什么的大不了不做，家庭式的淘宝店铺很注重客户的满意度。

Answer 2

你继续联系卖家，和天猫客服说是没有什么大作用的，你不行，你拍好照片，上传给天猫客服看还有卖家，天猫不同意，你一直黑他们，投诉天猫客服，再投诉卖家。追问

卖家根本和我不谈（也就是退货绝对不行的），我如何投诉天猫客服呢？

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