一、若是手机连接有线耳机声音无声的情况，可以查看以下内容：
1、调节媒体音量或通话音量
播放音频或通话时，请按音量上键适当调高媒体音量或通话音量。
2、重新插拔耳机
尝试插拔一次耳机，确保耳机接口已经插到底，稍微转动耳机接口查看声音是否恢复正常。
3、确认手机是否摔损，耳机孔是否进液、进灰
如果手机受到摔损，耳机孔进液、进灰等情况，可能影响耳机孔功能，请携带手机前往客户服务中心检测。
4、使用其他耳机对比测试
更换其他耳机测试声音是否恢复。如果其他耳机正常，则说明耳机出现故障，建议更换一副耳机使用。
5、音源原因导致
如果是固定某音乐/视频声音异常，比如声音小，声音杂，则是音乐/视频文件本身声音的原因，可以尝试播放其他音源尝试。
6、服务中心检测
若以上方法未能解决，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。
二、若是不识别Type-C接口耳机（充电接口）
1、重新插拔耳机
请重新插拔耳机尝试，确保耳机完全插入，如果使用非原装保护壳，查看保护壳是否挡住耳机的插入。
2、开启手机OTG功能
如果使用的是Type-C接口的数字耳机（非官方耳机），请打开手机的OTG功能尝试，如果仍不能识别，建议使用官方耳机，兼容性更好（进入手机设置--其他网络与连接--打开OTG，部分机型不支持OTG功能）。
3、一转多充电线或耳机转接线原因导致
如果使用Type-C转3.5mm转接线，请确保转接线正常并且各连接口已完全插入，建议使用vivo原装耳机转接线。如果使用了一转多充电线或非官方耳机转接线，这些设备可能与手机不兼容，建议断开设备查看。
4、对比交叉测试
建议使用其他手机或Type-C接口耳机进行交叉测试，如果只有当前耳机无法使用，则是耳机故障，如果只有当前手机无法识别耳机，建议携带手机和购机凭证前往客户服务中心检测。
5、确认手机是否摔损，耳机孔是否进液、进灰
如果手机受到摔损，耳机孔进液、进灰等情况，可能影响耳机孔功能，请携带手机前往客户服务中心检测。
6、服务中心检测
若以上方法未能解决，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。