。大家都知道，要想做好一名合格的导购员，不是一朝一夕就能做到的。要做一名合格的导购员，我觉得特别要具备五个方面素质，即：工作心态、服务规范、业务能力、现场管理、高效沟通。我是一名来自北国电器益友店数码、摄照专柜的一名普通的员工，刚到这里的时候还是什么都不知道、什么事都不太会做的一名小女生。每天都有点机械化的做着同一件事情那就是开门、上班、搞卫生、上货、卖货·····，觉得这个工作很是无聊，又觉得没有什么前途。可是由于我们的店长于主任亲自解决了一件顾客投诉的事情以后，给我的感触很多很多····每天遇到的人都不是同一个人。每天遇到的事情不是同一件事情，可是每天要做的却是同一件事情，就是把你的商品卖出去。并且让每一个顾客满意而归。说的容易，可是做起来却是那么难。严格的服务规范，微笑的服务能让客户感觉到轻松和舒适，双手递单是基本的服务规范行为。营业厅窗口礼仪、服务规范是服务的眼睛，它是客户感知服务的重要手段，因此我们必须掌握专业的服务礼仪，掌握服务规范，从而树立单位的阳光服务形象。从那次以后我就认真的去做每一件事、认真的接待每一个顾客。总之我给我自己制定了十条准则第一，在我的心里，顾客永远是第一位的第二，永远都要微笑面对每一位你的顾客第三，不要以貌取人，进店的每一个顾客都是平等的第五，在顾客面前不要做任何不礼貌的举动第六，一定要尊重每一位顾客，因为尊重他们就是尊重自己第七，只要自己上一天的班，就要尽职尽责的照顾好每一位来到店里的顾客第八，把最好的服务做到最后一秒钟争取得到认可第十，我一定可以做到最好的，我是最棒的。从此以后我就一直努力的做着我制定的自己的服务准则，在这以后我的销售业绩一直是我们柜台销售最高的。如果人人都能从内心深处承认并接受“我们在为他人工作的同时，也在为自己工作”这样一个朴素的理念，在工作中，不管做任何事，都应将心态回归于零：把自己放空，抱着学习的态度，把每一次都视为一个新的开始，一段新的经验，一扇通往成功的机会之门，责任、忠诚、敬业将不再是空洞的口号。北国电器益友店小林数码专柜
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