我们帮助无数的客户经理实现了存款神话,下一个就是你! 对于商业银行来讲,想留住和开发客户,积极营销的一系列新业务,不断壮大和推进业务发展,客户经理就显得尤为重要。一个好的产品,如果没有一个好的客户经理去营销,那么就不会被大多数的客户所了解和接受。有些时候即使接受了,也会让客户觉得是强加给他们的,是为了银行的利益,而给予客户的回报不大或者根本没有回报。应该让每个客户经理都认识到,营销不光是推销一个出台的产品,而是我们在充分考察市场或者借鉴他人成功经验的基础上产生的、有助于客户不断发展的新动力,对于推动“银企”双方业务的发展必定会起到巨大的促进作用。从目前来看,客户经理还存在着缺乏敢试敢闯的劲头、不能俯下身子做“实干家”、缺乏创新意识以及不够坚持原则等问题。 对于客户经理来讲,要有良好的职业道德和关注客户信息、服务客户的习惯。别人的亮点在哪里?我们的特色有哪些?有哪些需要改进的东西?这也是想客户之所想、急客户之所急的具体体现。那么,怎样做一名优秀的客户经理呢? 一、要有一个清晰的目标 要根据我行市场的定位,确定自己服务的客户。营销对象是什么行业,就要求客户经理熟悉该行业的规则。只有把握了这个行业的基础信息,就会找到适合我行发展的客户,积聚起较好的客户资源。在这方面,给自己制定明确的发展目标,不要贪多,只有成为某行业的“专家”,你才会可能获得更多的客户。 二、尽可能做大自己的业绩 对于一名优秀的客户经理,要有拓展业务的空间,就必须有较多的信贷资源。就目前来看,吸引客户的有效手段仍然以贷款为主。所以在同样的条件下,就要求你必须想尽办法争取到更多的贷款指标。在有限的信贷资源情况下,时间就是成功的关键。同样做一笔业务,有的客户经理用了两天,有的一个星期还未完成,业务量差距就拉大了。 三、讲究工作效率和质量 对于客户来讲,最不愿意碰到的是客户经理办事的拖沓与繁琐。我行目前对于客户的市场定位非常明确,主要是以中小企业为主。这些客户的特点是规模小,要求资金周转速度快。往往是“等米下锅”的时候居多,谁不希望办理贷款手续时利索的客户经理呢?这就要求我们的客户经理必须讲究工作效率和质量。在风险控制的情况下,以最快的速度解决客户的困难,就会赢得客户的信任,客户回报银行的就会更高。 四、做企业运作的“高参” 对于客户来讲,实现经济效益的最大化是他们始终关心的问题。一名成功的客户经理,就要为企业排忧解难,向企业营销适合他们发展的理财产品。让客户信任你,只有这样,客户才能放心的到我行办理业务,才能拉动银行的经营业绩。 五、处理好“温”与“度”的关系 就是在服务好的同时,把握好做一名客户经理的原则性。对待工作不光要有“温度”,更要有“法度”。
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