烟草公司客户经理您觉得现在的工作中最大难点是什么?你希望通过什么方式解决?

Question

如题所述

Answer 1

最大的难点就是客户经理在实际工作中没有相关权限去管理客户，包括对客户货源的品牌投放、品种的归类，紧俏货源的分配及包括客户不配合工作过程中的对客户的相关处置权限，这就相当于当年苏军打德军一样，叫士兵去打仗，却没枪发，叫空手或者拿着木棍去冲锋陷阵的道理一样，冲上去只有送死。目前，只有地市一级的公司有权限进行品牌分配的货源数量的调整，毫不夸张地说，这就跟坐在办公室里的人根本不了解基层客户的需求，胡乱分配，往往造成客户对投放的品牌和货源的数量感到不满意同，造成客户满意度的降低。这种情况下，只有上级能够对客户经理的工作职责进行重新规划，即有权限根据卷烟零售户的实际情况进行划分，对不同的客户进行不同的品牌策划、管理，还得有相关的客户处置权在手上，同时建立相关的奖罚机制，给予一定的主观能动性，按正常的原则办事情。才能真正地体现出客户经理的价值。

Answer 2

AXIN74,说到心里去了。和你的看法一样。
归根结底一句话，我们只有服务的权利，除此之外一无所有。上级不知道怎么使用客户经理，造成下级的混乱，不过据说国家局派出几个工作组到一线去深入调研，准备将客户经理的工作规范化，明确化。希望如此了。

Answer 3

转变零售客户的经营观念，与零售客户有效的沟通是重点，专销结合是手段。