当顾客需要购买药品时，他会到离他最近的药店。在进入药店之后，他会寻找找到药店柜台并向工作人员说明他所需要的药品。接着，工作人员会向他询问药品名称及规格、数量等信息，并告知相应的价格，然后给他开发票。
在工作人员的帮助下，顾客通常需要查阅药品目录或索取药品手册，根据所需要的药品信息进行查找。如果所需要的药品是处方药，他还需要提供医生处方以便工作人员能够帮他查询到相应的药品，并出具药品指导说明及善后服务。
当顾客找到所需要的药品之后，他需要进行结算，付款后购买产品。如果顾客有会员卡，需要使用该卡进行结算，以便得到会员优惠。如果支付方式是现金，顾客需要支付相当于药品价格的现金。在购买后，工作人员会向他提供一些用药要点，让顾客了解如何正确使用药品。 最后，顾客拿到药品即可离开药店。