包括职务：秘书．会计．IT，人事．行政．总务．美工．企划等部门外，另有航空管理部门．旅客业务部门，航空货运部门等等， 都属于地勤人员。
在航空公司地面工作的人员，具体有值机（国际值机和国内值机）、安检、VIP客服、调配、售票、易登机等岗位。把乘客的机票换成登机牌的岗位叫值机，安全检查包括查验登机牌、身份证、检查安全物品等。调配主要是指挥飞机降落、运行车辆停靠位置等。
VIP客服是指各大航空公司设在机场为会员服务的服务人员。易登机是贵宾室服务人员，主要为贵宾办理自购票至登机一切手续及相应服务的工作人员。
工作内容，国内航线勤务工作内容是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票（即为旅客更换登机牌），在候机室内引导旅客通关候机，登机并作广播服务，提醒旅客登机及贵宾服务工作或广播寻找已到未登机的旅客，另外勤务人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查旅客申诉。地勤人员是航空公司对旅客的第一线员工需有良好的服务态度和耐心 。
扩展资料：
广义包括机场、航空公司以及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。 狭义主要是指向航空公司、机场等相关机构为旅客提供的各种服务。
在机场地勤人员一般的待遇都是W6的薪资。就是5000的的工资（扣除3金后还有4000左右）。再加上补助800元（饭贴300，车贴300，电话费贴200）。机场服务台的是做满2年后是W6.7,也就是在原5000工资上加500. 其余的都一样 机场机务的薪资是W6。其余的都一样。
《全国空中乘务专业规划教材:民航地勤服务(第3版)》从航空旅客运输的狭义角度，将地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等。教材的基本框架也是这样展开的，其用意是尽量按照旅客所能接触到的地勤服务流程来编排《全国空中乘务专业规划教材:民航地勤服务(第3版)》内容。
参考资料来源：百度百科-地勤
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龙翼班组
创新管理理念 插上隐形翅膀
首都机场龙翼班组是一支拥有40人的队伍，采取“四班三运转”的模式，在航站楼管理中心与8家主要合约商联席值班，及时处理航站楼内的突发事件和执行应急保障任务。每个班组配备10名人员，负责3号航站楼近100万平方米的巡视监控、29家大型合约商的组织协调和150家驻场单位的沟通合作。同时，秉承“同在国门下，同是一家人”的理念，班组以“倡行中国服务 打造国际枢纽”为目标，共同确保3号航站楼的平稳运行。
龙翼班组围绕班组管理的“全员管理机制”、“赛马机制”、“全方位沟通机制”、“日常学习机制”、“文化培育机制”五大指导机制，积极推进学习型班组建设，逐渐形成了富有特色的日常管理机制和具体操作模式。同时，结合集团中心工作与班组实际情况，经过不断的实践积累和摸索创新，龙翼班组总结形成了“以实践为师、以案例为师、以同事为师、以问题为师、以现场为师”的新方法，构建了以学习、工作、文化、生活4个方面为重要推手的TOCC特色班组建设体系。
龙翼班组积极贯彻“严、细、实、勤、廉”的工作作风，加大班组建设管理力度，力争实现“三个结合”，将作风建设与岗位业务特点相结合、与学习型班组建设相结合和与全员参与机制相结合。为不断开阔业务视野，持续提高班组建设能力，龙翼班组积极与外部交流，拓宽班组建设学习渠道，以外部同行为师，给班组建设和管理注入新鲜血液。在创造优良学习环境、高效工作建设的同时，龙翼班组不忘抓牢文化生活建设，以宣传、感染为主要手段，将国门文化、企业文化、东区文化有机结合，以增强员工的企业认同感。
井冈源班组
秉承井冈精神 打造卓越班组
井冈源班组隶属于首都机场集团吉安机场分公司，于2009年8月创建，现有成员5名，主要负责机场供电、供水、助航灯光和设施设备的维护及管理工作。井冈源班组传承井冈山精神、江西红色文化，倡行“水电相连、天地相通、用心服务”工作理念，与“天地之道，大国之门”一脉相承，遥相呼应。自机场通航以来，井冈源班组确保了供电、供水和助航灯光等持续安全，未发生一起航空安全一般差错以上事故、道路交通事故和等级工伤事故。
自成立以来，井冈源班组紧扣集团重点工作，加强班组建设，切实控制风险，保障安全。井冈源班组实现“四化”管理，即工作任务流程化，危险级别目视化，风险控制持续化，责任落实具体化。从而，真正做到个人无违章、岗位无隐患、班组无事故、过程无危险。同时，井冈源班组积极与当地供电部门建立良好的伙伴合作关系，充分利用供电局技术力量雄厚、供电备件齐全、检测手段先进、工作经验丰富的优势，经常开展形式多样的技术交流和业务合作。在与地方单位的交流互动中，井冈源班组成为了向地方宣传民航红色品牌、安全文化和安全理念的一个明星窗口。
为提高班组整体素质，井冈源班组十分注重学习。每年，班组制定合理、全面的培训计划，由班组成员轮流授课，每周进行班组集体学习。班组上上下下形成了良好的学习氛围。
团结进取、技术扎实、工作勤奋、乐于奉献
荷花班组
天河之花最美 留下一缕清新
湖北机场集团空港地面服务公司站坪部荷花班组共有成员34名，其中女工24名。荷花，出淤泥而不染，与清洁员所从事的工作极为贴切。荷花班组的标志是头顶荷花的笑脸，意为努力为航空公司提供满意的服务，蕴含“您的满意，我们的追求”之意。头顶荷花饰物将班组之名与精神蕴含其中，整个标志带有几分卡通趣味，表达着组员们“简单的工作、快乐的生活”的美好愿望。
班组的口号是自信、努力、成功，宗旨是优质服务、客户满意，精神是真心爱岗、全力敬业，目标是奉献客舱、岗位建功。
作为客舱清洁员，班组成员干着最简单的工作，不怕脏、不怕累、能吃苦。一架飞机飞行1个多小时，机上乘客、空勤人员会制造约150斤废弃物、呕吐物和排泄物。飞机客舱地面、椅面、椅背、台面和马桶、盥洗盆，每一个细节清洁员都要在15分钟之内整理完毕。
在做好工作的同时，班组同样注重文化建设。在班组成员的努力下，文化墙建设得有声有色，墙上专门制作了“荷花班组文化家园”栏目，留一处空白，买些彩纸、便签，把建设的接力棒交给每个人，写写自己的感悟、心愿，使每个人都参与到打造文化“自留地”的工作中。班组长为了更好地加强班组的凝聚力，努力拉近与员工的距离，闲暇之余，与员工交心谈心，时刻掌握员工的思想状态，做他们的好朋友、好伙伴。
荷花班组一直在努力，她们每天的工作井然有序，每一处工作都是那么尽心尽力。
旗舰班组
党旗插上旗舰 引领团队前进
现场运行指挥中心指挥室旗舰复合型小组是由13名党员带领的一支优秀的团队，每天安全保障航班超过500架次，接打电话超过1000个，呼叫对讲机通话超过800句。通过科学严谨的组织协调，旗舰班组确保了整个机场的生产运行安全，他们承担着机场运行指挥、特情处置、应急救援等多方面的工作，安全工作16年一直保持零事故的纪录。旗舰，寓意团队在机场运行中所起的龙头作用，像旗舰一样去指挥和引领。
要想提升复合型小组品质，就必须统一领导、全员参与，必须建立一支凝聚力强、战斗力强的队伍。为此，旗舰班组重点强化三个方面的工作：首先，确保班组长的带头作用。旗舰引领舰队，舰长带领旗舰。班组以竞争上岗的方式，通过民主选举选出政治素养高、业务能力强、管理手段新的复合型小组长，确保小组的向心力和凝聚力。其次，充分发挥党员先锋作用，充分发挥“一名党员一面旗”的精神，全员创先争优。再其次，积极调动群众积极性。同时，旗舰班组着力夯实各项基础工作，完善规章制度，创新管理方式，取得了良好成效。
旗舰班组全力塑造班组文化，为旗舰灵魂注入活力。班组以高效工作的速度文化、提升综合素质的学习文化、引领不断进步的创新文化和以人为本的和谐文化为切入点，引导团队不断发展、和谐共进。
经过多年努力，旗舰复合型小组建设得有声有色，团队凝聚力得到增强，管理、运行安全和工作效率等方面都取得了长足进步，员工素质和团队战斗力得到了明显提升。
彩虹班组
年轻好学上进 懂责任爱奉献
首都空港贵宾服务管理有限公司彩虹班组是一支活跃在首都机场航站楼内充满激情和活力的地面服务团队，是集首都机场航站楼内的旅客问讯、首都机场服务热线问讯与投诉受理，1号、2号、3号航站楼内广播，暂存物品发放代管，失物招领业务代管和老、弱、病、残、幼的引导等综合服务于一体的服务团队。他们以“做民航知识百科全书，为旅客提供贴心服务”为工作目标，凭借热情、专业的服务品质连续刷新旅促会“旅客服务满意度调查”总分第一的纪录。
彩虹班组成员年轻、好学、上进，又个性张扬、能吃苦。他们以扎实、系统的业务培训，着力提升全体组员的自信心。通过3年努力，班组已经形成了一套有效的“新组员入职培训—日常基础培训—岗后复训”基础类培训体系，并不断研发和健全组员内部岗位调整、晋升调动等转岗类培训课件。
同时，彩虹班组增加卓越要素的绩效考核方式，通过每年2次~3次的新增和优化，及时发现组员的亮点和突出贡献点，结合服务明星评选制度，将每月表现优秀和绩效成绩好的组员评选成日服务明星、周服务明星、月度服务明星。这些做法很大程度上增强了组员的自律性，引导并激发了组员潜能。彩虹班组还建立起独具特色的“人人参与管理”的八级管控制度雏形。通过“八级管控制度”的建立，班组巧妙地将“人人都是管理者”理念植入每位成员心中。
臻品班组
效益服务并肩 臻品只为旅客
臻品班组是商贸公司众多自营精品销售团队之一。班组负责的菲拉格慕品牌专卖店位于首都机场3号航站楼国内隔离区内，是该品牌亚洲最大的机场店，面积近180平方米。店内经营商品种类丰富，以意大利原产纯手工皮具为主，同时也有手表、眼镜、丝巾等精致的配饰。
臻品班组成立于2010年7月，现有组员13名，其中班组长1名，组员12名，平均年龄24岁。自开业以来，臻品班组累计日均销售7万余元，销售贡献率占公司所有自营精品店的14%。
班组成员深知，销售业绩的好坏与服务品质有着密切的关系。在实际工作中，班组建设的重点放到了销售业绩与服务品质互促共进上，着重围绕“基础”和“特色”这两个关键词开展工作。
在夯实基础方面，班组重点做了四项工作。第一，建立了符合自营精品店面特性的360度全方位交接制度，实现区域化管理、全方位覆盖，责任落实到个人，保证工作无缝对接。第二，深入分析并设定品牌商品陈列与商品库存的合理比例。第三，建立VIP客户档案，挖掘销售潜力。班组推出了方便顾客的特色服务项目，营造出了贴心愉悦的精品购物氛围。第四，制定定期培训机制，提高品牌认知度和专业服务水平。
经营并不是孤立的销售，需要和服务紧密结合，才能实现效益与服务的互促共进。也正因为如此，臻品班组把真诚服务贯穿于服务的全过程，以情动人，用心销售，为旅客提供安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦的购物体验。
阳光班组
真心快乐服务 阳光洒满机场
北京首都机场餐饮发展有限公司花漾咖啡厅阳光班组，承担着向机场候机旅客提供餐饮服务保障的工作。阳光班组在自身建设过程中，全面落实餐饮公司“专业化、精细化、品牌化”的经营理念，倡导“一切以经营创收为主，持续提升经营绩效”的工作方针，秉承“专注细节，精心为顾客服务，为顾客创造独特的服务体验”的服务理念，用真心、诚心、贴心为旅客提供有品位、高品质的餐饮服务。
阳光班组“清”字为先，明确团队努力方向。阳光班组在问题管理上下足了工夫，实现了“以危机管理为主”向“以问题管理为主”的转变，从而持续优化管理模式。阳光班组“精”字当头，全面提升经营绩效，致力于推行精细化管理模式，加大研发，创新思维，开展“争当销售之星，共促收入提升”等活动，每月进行“销售明星”、“促销状元”、“微笑天使”的评比。阳光班组从“情”字入手，大力营造班组的精神家园。班组全心全意营造“家”的氛围，以民主的方式、贴心的情感投入来大力建设班组文化。阳光班组还以优质服务，提高效益为载体，以达到班组成员幸福指数为目标，实行亲情管理，有效地提升了班组成员的幸福感。班组设置了意见箱，接受员工的建议和投诉，并做到有问必答。同时，班组设立了私密空间和心语室，倾听员工心声。
随着公司班组建设向纵深发展，阳光班组的创新力、凝聚力、执行力愈发增强。阳光班组以强烈的使命感和责任感，努力突破传统的思维模式，积极探索新思路、新方法，实现新超越。
捷豹班组
捷豹挺身护航 安全就在身边
在2008年北京奥运会保障工作中，有这样一支年轻小伙子组成的队伍，面对技术能力弱、运维经验少、保障任务重等困难时，他们凭着年轻人的热情、勇气与毅力，经过高压力、高强度、封闭式的魔鬼训练后，冲在了奥运保障的前沿，历练出作风过硬、技术过硬的“十八勇士”。他们确保了132台登机桥设备安全平稳的运行，圆满完成了百年奥运的保障重任。
如今，这支队伍一如既往地奋战在一线岗位上，继续肩负着首都机场3号航站楼登机桥设备和桥载电源设备的维修和保护任务，保障设备全天候24小时的安全高效运行。捷豹班组始终坚持着“专业成就彩虹，创新引领未来”的班组口号，以过硬的技术和专业品质的服务架起国门通往世界的桥梁。班组以勇于创新的管理思维引领团队攀登行业的巅峰，并为成为行业领先的登机桥维护团队而积极努力。班组逐步形成了“专业维护技术硬、客户服务想到前、人才培养多样化、团队家园人人建”的班组特色，找准了“以安全运维为根本、以专业技能为核心、以品质服务为保证的和谐团队”的班组定位。
捷豹班组围绕公司中心工作，扎实工作，夯实基础管理，优化组织结构，完善细化管理制度，以“三结合”为原则，即结合日常工作、结合自身特色、结合组员讨论，完善实用型班组管理制度，形成了自身的管理特点。捷豹班组致力于创建和谐的团队文化，通过制作包含班组的名称、口号、目标、特色Logo和定位的班组名片，将班组“安全第一、专业服务、团结进取、开拓创新”的核心文化充分体现了出来。
捷豹班组实行安全管控的“四化”建设，牢固树立员工的安全责任意识，逐步实现了安全管控信息化、全员化、规范化和个性化的目标，使安全理念深入员工内心，切实提高了员工的安全服务意识、应急处置能力。员工的综合素质和团队凝聚力得到了有效提升。
悦翼班组
班组展翼翱翔 服务节节攀升
地服公司3号航站楼值机室悦翼班组，是地服公司“国门金牌值机”品牌建设的排头兵，负责国泰航空公司、英国航空公司和日本航空公司三大外航的值机服务。
“悦”为愉快，寓意为旅客提供轻松愉快的值机体验；“翼”是双翅，寓意携手客户，共同促进值机服务节节攀升，展翼翱翔。班组现有组员37名，平均年龄25岁，建组至今一直以形象标准化、业务规范化、服务差异化、管理人性化展现在大家面前。
与国内值机相比，国际值机的操作系统更难、操作流程更繁琐、业务规程更复杂、质量标准更高、服务要求更多。悦翼班组服务的三大外航虽同属“寰宇一家”联盟，但在系统操作、测评体系、质量评定、文化背景、服务需求上标准不同，要求各异。班组成员上下一心，夯实基础，创新服务，在管理上实行标准化，在培训上坚持系统化，在服务上提倡特色化，从而满足3家客户各具特色的服务，灵活地将操作难点转变成业务特点，将业务特点转化成服务亮点。
悦翼班组以公司夯实“硬”基础为指引，不断在班组基础管理上整章建制，为客户提供“软”服务。班组不仅健全了组织机构，明确了班组管理水平和服务质量双重提升的目标。为了调动全员参与的热情，班组还根据安全、服务、质量、培训、文化等管理模块，任人唯贤，将具体工作对接到每位组员的手中。班组自行梳理了一套完整、动态的基础管理体系，将培训记录、员工档案、会议记录等制度更加具体化、细致化。
为了提升员工的业务技能，悦翼班组建立了一套“立足规范化，突出专业化；立足差异化，突出特色化”的员工培训机制，努力做到把好上岗第一关，提升员工软实力。
睿翼班组
时刻锐意进取 打造专业团队
动力能源公司航站楼分公司睿翼班组成立于2009年，是一支平均年龄在26岁的年轻班组。班组服务于中国服务大厦。作为服务型班组，班组口号是用心服务客户，打造专业团队；理念是创新服务理念，树立服务品牌；班徽由拼音字母R、Y组成，代表的是“睿翼”的首写字母，蓝色的羽毛表示飞翔、有思想、科学的工作。睿翼班组共有员工19名。其中，班长3名、中控和正常班4名、值班人员12名，共分3个小组，每个小组4名员工。
为了保障安全运行，班组努力做到以下三个方面：第一，保证员工自身要安全；第二，约束操作的制度要完善；第三，操作的过程要规范。为了达到优质服务，班组着力做到三点：第一，客户提出的要求永远是对的；第二，无论是否属于业务范围，无条件为客户解决问题；第三，维修虽然是针对设备的，但更要搞好与人的关系。为了进一步提高服务质量，班组制定了一整套现场操作规程，包括五个方面：巡视检查现场规程、设备操作现场规程、维护保养现场规程、维修工作现场规程、运行模式现场规程。
班组成立两年来，班组建设成果显著。班组成员自主设计了班组铭牌、睿翼班组绩效考评展板、班组工作安排展板、班组天地展板以及大厦设备类别识别展板等。
睿翼班组的员工们注重学习，积极交流，为提升服务品质，提高员工素质，定期组织多方面内容的培训。睿翼班组积极参加公司组织的各项活动，例如公司十周年庆典、足球赛、篮球赛、红歌会等，展示了班组人员的良好风貌。
创新管理理念 插上隐形翅膀
首都机场龙翼班组是一支拥有40人的队伍，采取“四班三运转”的模式，在航站楼管理中心与8家主要合约商联席值班，及时处理航站楼内的突发事件和执行应急保障任务。每个班组配备10名人员，负责3号航站楼近100万平方米的巡视监控、29家大型合约商的组织协调和150家驻场单位的沟通合作。同时，秉承“同在国门下，同是一家人”的理念，班组以“倡行中国服务 打造国际枢纽”为目标，共同确保3号航站楼的平稳运行。
龙翼班组围绕班组管理的“全员管理机制”、“赛马机制”、“全方位沟通机制”、“日常学习机制”、“文化培育机制”五大指导机制，积极推进学习型班组建设，逐渐形成了富有特色的日常管理机制和具体操作模式。同时，结合集团中心工作与班组实际情况，经过不断的实践积累和摸索创新，龙翼班组总结形成了“以实践为师、以案例为师、以同事为师、以问题为师、以现场为师”的新方法，构建了以学习、工作、文化、生活4个方面为重要推手的TOCC特色班组建设体系。
龙翼班组积极贯彻“严、细、实、勤、廉”的工作作风，加大班组建设管理力度，力争实现“三个结合”，将作风建设与岗位业务特点相结合、与学习型班组建设相结合和与全员参与机制相结合。为不断开阔业务视野，持续提高班组建设能力，龙翼班组积极与外部交流，拓宽班组建设学习渠道，以外部同行为师，给班组建设和管理注入新鲜血液。在创造优良学习环境、高效工作建设的同时，龙翼班组不忘抓牢文化生活建设，以宣传、感染为主要手段，将国门文化、企业文化、东区文化有机结合，以增强员工的企业认同感。
井冈源班组
秉承井冈精神 打造卓越班组
井冈源班组隶属于首都机场集团吉安机场分公司，于2009年8月创建，现有成员5名，主要负责机场供电、供水、助航灯光和设施设备的维护及管理工作。井冈源班组传承井冈山精神、江西红色文化，倡行“水电相连、天地相通、用心服务”工作理念，与“天地之道，大国之门”一脉相承，遥相呼应。自机场通航以来，井冈源班组确保了供电、供水和助航灯光等持续安全，未发生一起航空安全一般差错以上事故、道路交通事故和等级工伤事故。
自成立以来，井冈源班组紧扣集团重点工作，加强班组建设，切实控制风险，保障安全。井冈源班组实现“四化”管理，即工作任务流程化，危险级别目视化，风险控制持续化，责任落实具体化。从而，真正做到个人无违章、岗位无隐患、班组无事故、过程无危险。同时，井冈源班组积极与当地供电部门建立良好的伙伴合作关系，充分利用供电局技术力量雄厚、供电备件齐全、检测手段先进、工作经验丰富的优势，经常开展形式多样的技术交流和业务合作。在与地方单位的交流互动中，井冈源班组成为了向地方宣传民航红色品牌、安全文化和安全理念的一个明星窗口。
为提高班组整体素质，井冈源班组十分注重学习。每年，班组制定合理、全面的培训计划，由班组成员轮流授课，每周进行班组集体学习。班组上上下下形成了良好的学习氛围。
团结进取、技术扎实、工作勤奋、乐于奉献
荷花班组
天河之花最美 留下一缕清新
湖北机场集团空港地面服务公司站坪部荷花班组共有成员34名，其中女工24名。荷花，出淤泥而不染，与清洁员所从事的工作极为贴切。荷花班组的标志是头顶荷花的笑脸，意为努力为航空公司提供满意的服务，蕴含“您的满意，我们的追求”之意。头顶荷花饰物将班组之名与精神蕴含其中，整个标志带有几分卡通趣味，表达着组员们“简单的工作、快乐的生活”的美好愿望。
班组的口号是自信、努力、成功，宗旨是优质服务、客户满意，精神是真心爱岗、全力敬业，目标是奉献客舱、岗位建功。
作为客舱清洁员，班组成员干着最简单的工作，不怕脏、不怕累、能吃苦。一架飞机飞行1个多小时，机上乘客、空勤人员会制造约150斤废弃物、呕吐物和排泄物。飞机客舱地面、椅面、椅背、台面和马桶、盥洗盆，每一个细节清洁员都要在15分钟之内整理完毕。
在做好工作的同时，班组同样注重文化建设。在班组成员的努力下，文化墙建设得有声有色，墙上专门制作了“荷花班组文化家园”栏目，留一处空白，买些彩纸、便签，把建设的接力棒交给每个人，写写自己的感悟、心愿，使每个人都参与到打造文化“自留地”的工作中。班组长为了更好地加强班组的凝聚力，努力拉近与员工的距离，闲暇之余，与员工交心谈心，时刻掌握员工的思想状态，做他们的好朋友、好伙伴。
荷花班组一直在努力，她们每天的工作井然有序，每一处工作都是那么尽心尽力。
旗舰班组
党旗插上旗舰 引领团队前进
现场运行指挥中心指挥室旗舰复合型小组是由13名党员带领的一支优秀的团队，每天安全保障航班超过500架次，接打电话超过1000个，呼叫对讲机通话超过800句。通过科学严谨的组织协调，旗舰班组确保了整个机场的生产运行安全，他们承担着机场运行指挥、特情处置、应急救援等多方面的工作，安全工作16年一直保持零事故的纪录。旗舰，寓意团队在机场运行中所起的龙头作用，像旗舰一样去指挥和引领。
要想提升复合型小组品质，就必须统一领导、全员参与，必须建立一支凝聚力强、战斗力强的队伍。为此，旗舰班组重点强化三个方面的工作：首先，确保班组长的带头作用。旗舰引领舰队，舰长带领旗舰。班组以竞争上岗的方式，通过民主选举选出政治素养高、业务能力强、管理手段新的复合型小组长，确保小组的向心力和凝聚力。其次，充分发挥党员先锋作用，充分发挥“一名党员一面旗”的精神，全员创先争优。再其次，积极调动群众积极性。同时，旗舰班组着力夯实各项基础工作，完善规章制度，创新管理方式，取得了良好成效。
旗舰班组全力塑造班组文化，为旗舰灵魂注入活力。班组以高效工作的速度文化、提升综合素质的学习文化、引领不断进步的创新文化和以人为本的和谐文化为切入点，引导团队不断发展、和谐共进。
经过多年努力，旗舰复合型小组建设得有声有色，团队凝聚力得到增强，管理、运行安全和工作效率等方面都取得了长足进步，员工素质和团队战斗力得到了明显提升。
彩虹班组
年轻好学上进 懂责任爱奉献
首都空港贵宾服务管理有限公司彩虹班组是一支活跃在首都机场航站楼内充满激情和活力的地面服务团队，是集首都机场航站楼内的旅客问讯、首都机场服务热线问讯与投诉受理，1号、2号、3号航站楼内广播，暂存物品发放代管，失物招领业务代管和老、弱、病、残、幼的引导等综合服务于一体的服务团队。他们以“做民航知识百科全书，为旅客提供贴心服务”为工作目标，凭借热情、专业的服务品质连续刷新旅促会“旅客服务满意度调查”总分第一的纪录。
彩虹班组成员年轻、好学、上进，又个性张扬、能吃苦。他们以扎实、系统的业务培训，着力提升全体组员的自信心。通过3年努力，班组已经形成了一套有效的“新组员入职培训—日常基础培训—岗后复训”基础类培训体系，并不断研发和健全组员内部岗位调整、晋升调动等转岗类培训课件。
同时，彩虹班组增加卓越要素的绩效考核方式，通过每年2次~3次的新增和优化，及时发现组员的亮点和突出贡献点，结合服务明星评选制度，将每月表现优秀和绩效成绩好的组员评选成日服务明星、周服务明星、月度服务明星。这些做法很大程度上增强了组员的自律性，引导并激发了组员潜能。彩虹班组还建立起独具特色的“人人参与管理”的八级管控制度雏形。通过“八级管控制度”的建立，班组巧妙地将“人人都是管理者”理念植入每位成员心中。
臻品班组
效益服务并肩 臻品只为旅客
臻品班组是商贸公司众多自营精品销售团队之一。班组负责的菲拉格慕品牌专卖店位于首都机场3号航站楼国内隔离区内，是该品牌亚洲最大的机场店，面积近180平方米。店内经营商品种类丰富，以意大利原产纯手工皮具为主，同时也有手表、眼镜、丝巾等精致的配饰。
臻品班组成立于2010年7月，现有组员13名，其中班组长1名，组员12名，平均年龄24岁。自开业以来，臻品班组累计日均销售7万余元，销售贡献率占公司所有自营精品店的14%。
班组成员深知，销售业绩的好坏与服务品质有着密切的关系。在实际工作中，班组建设的重点放到了销售业绩与服务品质互促共进上，着重围绕“基础”和“特色”这两个关键词开展工作。
在夯实基础方面，班组重点做了四项工作。第一，建立了符合自营精品店面特性的360度全方位交接制度，实现区域化管理、全方位覆盖，责任落实到个人，保证工作无缝对接。第二，深入分析并设定品牌商品陈列与商品库存的合理比例。第三，建立VIP客户档案，挖掘销售潜力。班组推出了方便顾客的特色服务项目，营造出了贴心愉悦的精品购物氛围。第四，制定定期培训机制，提高品牌认知度和专业服务水平。
经营并不是孤立的销售，需要和服务紧密结合，才能实现效益与服务的互促共进。也正因为如此，臻品班组把真诚服务贯穿于服务的全过程，以情动人，用心销售，为旅客提供安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦的购物体验。
阳光班组
真心快乐服务 阳光洒满机场
北京首都机场餐饮发展有限公司花漾咖啡厅阳光班组，承担着向机场候机旅客提供餐饮服务保障的工作。阳光班组在自身建设过程中，全面落实餐饮公司“专业化、精细化、品牌化”的经营理念，倡导“一切以经营创收为主，持续提升经营绩效”的工作方针，秉承“专注细节，精心为顾客服务，为顾客创造独特的服务体验”的服务理念，用真心、诚心、贴心为旅客提供有品位、高品质的餐饮服务。
阳光班组“清”字为先，明确团队努力方向。阳光班组在问题管理上下足了工夫，实现了“以危机管理为主”向“以问题管理为主”的转变，从而持续优化管理模式。阳光班组“精”字当头，全面提升经营绩效，致力于推行精细化管理模式，加大研发，创新思维，开展“争当销售之星，共促收入提升”等活动，每月进行“销售明星”、“促销状元”、“微笑天使”的评比。阳光班组从“情”字入手，大力营造班组的精神家园。班组全心全意营造“家”的氛围，以民主的方式、贴心的情感投入来大力建设班组文化。阳光班组还以优质服务，提高效益为载体，以达到班组成员幸福指数为目标，实行亲情管理，有效地提升了班组成员的幸福感。班组设置了意见箱，接受员工的建议和投诉，并做到有问必答。同时，班组设立了私密空间和心语室，倾听员工心声。
随着公司班组建设向纵深发展，阳光班组的创新力、凝聚力、执行力愈发增强。阳光班组以强烈的使命感和责任感，努力突破传统的思维模式，积极探索新思路、新方法，实现新超越。
捷豹班组
捷豹挺身护航 安全就在身边
在2008年北京奥运会保障工作中，有这样一支年轻小伙子组成的队伍，面对技术能力弱、运维经验少、保障任务重等困难时，他们凭着年轻人的热情、勇气与毅力，经过高压力、高强度、封闭式的魔鬼训练后，冲在了奥运保障的前沿，历练出作风过硬、技术过硬的“十八勇士”。他们确保了132台登机桥设备安全平稳的运行，圆满完成了百年奥运的保障重任。
如今，这支队伍一如既往地奋战在一线岗位上，继续肩负着首都机场3号航站楼登机桥设备和桥载电源设备的维修和保护任务，保障设备全天候24小时的安全高效运行。捷豹班组始终坚持着“专业成就彩虹，创新引领未来”的班组口号，以过硬的技术和专业品质的服务架起国门通往世界的桥梁。班组以勇于创新的管理思维引领团队攀登行业的巅峰，并为成为行业领先的登机桥维护团队而积极努力。班组逐步形成了“专业维护技术硬、客户服务想到前、人才培养多样化、团队家园人人建”的班组特色，找准了“以安全运维为根本、以专业技能为核心、以品质服务为保证的和谐团队”的班组定位。
捷豹班组围绕公司中心工作，扎实工作，夯实基础管理，优化组织结构，完善细化管理制度，以“三结合”为原则，即结合日常工作、结合自身特色、结合组员讨论，完善实用型班组管理制度，形成了自身的管理特点。捷豹班组致力于创建和谐的团队文化，通过制作包含班组的名称、口号、目标、特色Logo和定位的班组名片，将班组“安全第一、专业服务、团结进取、开拓创新”的核心文化充分体现了出来。
捷豹班组实行安全管控的“四化”建设，牢固树立员工的安全责任意识，逐步实现了安全管控信息化、全员化、规范化和个性化的目标，使安全理念深入员工内心，切实提高了员工的安全服务意识、应急处置能力。员工的综合素质和团队凝聚力得到了有效提升。
悦翼班组
班组展翼翱翔 服务节节攀升
地服公司3号航站楼值机室悦翼班组，是地服公司“国门金牌值机”品牌建设的排头兵，负责国泰航空公司、英国航空公司和日本航空公司三大外航的值机服务。
“悦”为愉快，寓意为旅客提供轻松愉快的值机体验；“翼”是双翅，寓意携手客户，共同促进值机服务节节攀升，展翼翱翔。班组现有组员37名，平均年龄25岁，建组至今一直以形象标准化、业务规范化、服务差异化、管理人性化展现在大家面前。
与国内值机相比，国际值机的操作系统更难、操作流程更繁琐、业务规程更复杂、质量标准更高、服务要求更多。悦翼班组服务的三大外航虽同属“寰宇一家”联盟，但在系统操作、测评体系、质量评定、文化背景、服务需求上标准不同，要求各异。班组成员上下一心，夯实基础，创新服务，在管理上实行标准化，在培训上坚持系统化，在服务上提倡特色化，从而满足3家客户各具特色的服务，灵活地将操作难点转变成业务特点，将业务特点转化成服务亮点。
悦翼班组以公司夯实“硬”基础为指引，不断在班组基础管理上整章建制，为客户提供“软”服务。班组不仅健全了组织机构，明确了班组管理水平和服务质量双重提升的目标。为了调动全员参与的热情，班组还根据安全、服务、质量、培训、文化等管理模块，任人唯贤，将具体工作对接到每位组员的手中。班组自行梳理了一套完整、动态的基础管理体系，将培训记录、员工档案、会议记录等制度更加具体化、细致化。
为了提升员工的业务技能，悦翼班组建立了一套“立足规范化，突出专业化；立足差异化，突出特色化”的员工培训机制，努力做到把好上岗第一关，提升员工软实力。
睿翼班组
时刻锐意进取 打造专业团队
动力能源公司航站楼分公司睿翼班组成立于2009年，是一支平均年龄在26岁的年轻班组。班组服务于中国服务大厦。作为服务型班组，班组口号是用心服务客户，打造专业团队；理念是创新服务理念，树立服务品牌；班徽由拼音字母R、Y组成，代表的是“睿翼”的首写字母，蓝色的羽毛表示飞翔、有思想、科学的工作。睿翼班组共有员工19名。其中，班长3名、中控和正常班4名、值班人员12名，共分3个小组，每个小组4名员工。
为了保障安全运行，班组努力做到以下三个方面：第一，保证员工自身要安全；第二，约束操作的制度要完善；第三，操作的过程要规范。为了达到优质服务，班组着力做到三点：第一，客户提出的要求永远是对的；第二，无论是否属于业务范围，无条件为客户解决问题；第三，维修虽然是针对设备的，但更要搞好与人的关系。为了进一步提高服务质量，班组制定了一整套现场操作规程，包括五个方面：巡视检查现场规程、设备操作现场规程、维护保养现场规程、维修工作现场规程、运行模式现场规程。
班组成立两年来，班组建设成果显著。班组成员自主设计了班组铭牌、睿翼班组绩效考评展板、班组工作安排展板、班组天地展板以及大厦设备类别识别展板等。
睿翼班组的员工们注重学习，积极交流，为提升服务品质，提高员工素质，定期组织多方面内容的培训。睿翼班组积极参加公司组织的各项活动，例如公司十周年庆典、足球赛、篮球赛、红歌会等，展示了班组人员的良好风貌。
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