对客户的称呼怎么才合适

Question

如题所述

Answer 1

对初次见面的客户，一般要中规中矩，可以有几类型称呼：
1）对有职务的客户，称呼对方“姓+职务”。一般来说，称呼职务要“就高不就低”、“对副职要巧妙变通”。
2）对有社会地位的客户，要使用其职业称谓。例如刘博士、赵专家、吕院士。
3）对不了解背景的客户，也可以称“姓+先生”、“姓+女士”。不过因为先生这样的语言在国内文化中稍显正式，所以在非正式场合也可以用其他的一些称谓代替，更显亲切。例如“老师”、“前辈”这样的称呼。
4）对于年长的客户，男性可以用“姓+老”来体现尊重；女性可以用“大姐”、“阿姨”这样的称谓。女性年龄一定把握好，老李的原则是，即使客户比你大二十岁，如果女性客户在六十岁以下，“阿姨”都是最好不要叫的。
5）对于职业性的客户，可以直接称呼“姓+职业”。例如：王警官、胡参谋、赵律师等等。
因为对于生客的称呼往往偏正式，一般来说，在生客变成熟客或者非正式的场合中，称呼会发生变化，也更亲切、随意。比如遇到比自己年龄小或平辈的男性客户，熟悉后称之为“兄弟”、“哥们”或者三个字的姓名中的后两个字都可以。熟客的场景是多元化的，在这里就不赘述了。
如果客户称呼自己，怎样比较好？很多时候老李注意到有些销售人员上来谦称自己“小某”——小李、小张、小王。一般来说，如果你的行业是充满技术性，进行专业服务的，未必用这样的称呼。比如你是理财师，从客户的角度更希望是专业性、有经验的。在不了解你之前，“小张”这样的称谓会让人多少感觉到经验不足。
因此，向客户介绍自己的时候，不妨说“专业职务+全名”，如果名字是三个字，也可以让客户主动称呼自己的“名”则更亲切。如果是同事引荐客户，不妨让同事称呼自己的职称或者职务。比如：这是我们专业经理王慧老师、王慧经理等。