提升客户满意度的措施和方法

Question

如题所述

Answer 1

提升客户服务满意度的方法有：做客户服务调查回访、特高服务质量、做优惠活动。

满意度并非是越高越好，满意度的提升需要巨大的资源投入。提高客户满意度已成为一种潮流。提高客户满意度也有利于提高店铺和公司的知名度。

提高客户满意度的技巧：

1、预先考虑顾客需求。为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。

2、质量的好坏由顾客说了算。不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。

3、尽可能的为顾客提供方便。现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。

4、顾客的期望和需求额外的服务。解决顾客所遇到的问题，带给顾客一些好处和利益。

5、满足顾客的尊容感和自我价值感。要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务。