淘宝卖家维权有用吗？

Question

我是一个淘宝卖家，主要是代购一些商场的衣服等等。这几天遇到一件郁闷的事情，一个买家买了衣服收到后确认了给我了好评。但是过了5天左右又来跟我说衣服染色很严重说一进水衣服就染色了。后来我就去询问了店员 店员说这款衣服只能干洗是不能水洗的，衣服的吊牌上面也很清楚的注明了，不可水洗的字样。但是卖家没有看清楚吊牌就直接在家水洗了。这个责任我想问下各位亲是谁的 毕竟专柜的衣服很贵。现在买家就是一口咬定我是什么假货，什么三五产品。我真的是很郁闷 给他看了专柜购买衣服的小票，他也不信说什么假的。我叫买家去专柜验货他说他们那边没有专柜，我叫买家来我们城市专柜验货他就说太远没有时间。我真的是不知道该怎么办了，才来询问各位MM，有MM遇到过这样的事情吗？他现在维权了，总感觉淘宝一直会偏向消费者的，我应该怎么做才能保护我自己的权益。
我要具体怎么操作 有经验的MM能否教我下

Answer 1

他投诉，你也可以维权，你可以提供你的证据，比如正品的小票 你供应商的授权证书等等，以证明你是正品，另外还要吊牌上的不能水洗只能干洗的证明要拍照提供给客服，应该没有关系，你要根据她所提供给客服的内容，有针对性的提供给淘宝客服，另外聊天记录记得千万别说一些骂她的话，就算你再生气也别说噢，聊天记录要被翻出来的。你是有理的，淘宝客服会公平对待的。放心！

Answer 2

买家自己没有按照洗标清洗，那是买家自己的责任。你可以找专柜开证明，证明你的货物来源确实是实体正品就可以了，其他交给淘宝去定。

Answer 3

我也遇到同样的问题，买家不按洗涤标识要求干洗，水洗后大面积脱色，非说我的衣服色牢度有问题，成交半个月后要求全价赔偿，我说由于自己没有明确提醒她需要干洗，有未告知的责任，可以赔偿一点表个心意，毕竟来的都是客。她就执意维权把我投诉了，我提供了洗标和其他买家成交记录的证据，证明同款式商品没有其他买家遇到染色问题，等待看淘宝是不是无条件偏向买家。

Answer 4

有用！前提是证据充分，保留好维护自己正当权益的所有证据

Answer 5

这个事情明显是买家无理~~
你准备好专柜发票和衣服吊带不可水洗之类的凭证，就是一切能证明你的货是正品和买家自身责任的凭证~~
只要能证明你的货没问题，是买家的问题，淘宝会公正处理的

Answer 6

.... 淘宝肯定帮买家的. 我之前也碰到过一个这样的买家.