就是走进机场的那一刻起享受的所有服务。既包括问询，指引，办理值机手续等人工服务，也包括含有机场的基础设施设备的服务。
所谓的金牌服务就是为了提升机场的服务品质，更加严格要求高标准提供的服务（包括一些特色服务在内）。
航班延误险
航班延误险由乘客自主购买。该保险属于意外险，是乘客因航班延误这一意外可能造成的损失而为自己投保。
因天气、自然灾害、恐怖分子行为、航空管制、航空公司超售等原因导致航班延误，即可获赔。延误险一次20元，由于参保公司比较多，大部分是当飞机延误3时或者6小时以上就可获赔300至600不等。赔偿与航空公司无关，是由保险公司负责赔偿。