第1个回答 2011-05-22
千万不要买,血的教训,售后太差,糟蹋人。
我今年5月6日,买的海信(hisense) LED37K01Z 37英寸,订单号53551050,三天后送货到家,海信的售后来装上电视后,发现开不了机,海信的售后说没法维修,只能换货,我们都以为海信给直接换货的,结果过了几天,打电话给海信售后,说只能上京东申请换货,好,没关系,我打电话给京东售后,当时是17号,然后开始换货:
处理时间 处理信息 操作人
2011-5-17 13:05:09 您提交了订单,请等待系统确认 客户
2011-5-17 13:09:56 您的订单确认汇款成功 system
2011-5-17 13:20:19 您的订单已经进入广州3号库准备出库 系统
2011-5-17 15:00:16 您的订单已经打印完毕 王涛波
2011-5-17 20:33:32 您的订单已经开始拣货 岑家战
2011-5-17 20:34:17 您的订单已通过扫描确认 岑家战
2011-5-17 21:34:45 您的订单已打包完毕 京东打包员
按京东说明,打包后货物两三天就到,因为广州到深圳不需要几天,结果3天过去了还没到,我打电话催,客服人员答应说给催一下,一两天后到,到了21号,还是没有信息,我再打电话过去,说不行,还要几天,那我就问,你们到底要多少天啊,得给我们个准信,不能啥话都不讲,让我们这么等着啊,我后面越想越不得劲,又打了个电话过去,让他们给我个准信,可惜那个客服人员的工号我没记下来,不然我准把她工号贴上来,她回复说晚上给我电话,给我一个确切的时间,我等了一晚上,都没等到信。郁闷吧!
现在还继续这么等着吧!没办法,钱一交他们就是老大了。
本来嘛!你送我一破电视,我认背,没话讲,可你客服得抓紧跟进才对,结果这样悠着来,又连续几个客服把我忽悠得郁闷坏了。
这就是京东的客服啊!以后大家电还得上国美苏宁买,售后保障多了。
第2个回答 2011-05-21
他们只负责卖,能保证是正品,但是售后你还是得去找售后网点.
说实话,售后点很少,而且贵,你想方便最好买海尔的,老牌子,质量也好,而且售后是第一名的本回答被提问者和网友采纳